【创业新闻】互联网消费时代，“免费午餐”真的可信吗？

前言：网络消费时代，“免费”几乎成为商家的标准。 在当前蓬勃发展的在线教育行业，几乎每家公司都提供免费试用甚至免费课程。

这种“免费”难免让人担心。 世界上真的有免费的午餐吗？

警惕身边的“免费陷阱”

如果说有哪个行业受到疫情的积极影响，在线教育就是其中之一。

疫情期间，教育行业APP日均用户达到1.27亿，全国每天有近2亿人宅在家里上网课。

在“停课不停学”的背景下，一方面市场存在刚性需求，另一方面大量资源快速涌入。 在这样的“泛滥”之下，在线教育成为疫情期间为数不多的流量聚集地之一。

在线教育一直是一个被广泛看好的行业。 2012年至2019年，整个在线教育市场增速保持稳定增长。

预计到2020年，我国在线教育用户规模将突破3亿，市场规模有望突破4500亿元。 因此，这次疫情也算是给大有可为的在线教育火上浇油。

但快速增长必然带来短期混乱和竞争加剧。 各大在线教育机构都会利用好这个窗口期，以期在流量“落地战”中赢得第一名。

“免费”成为商家争夺流量的主要方式，比如推出免费试用课程、邀请更多用户体验课程等。

免费的逻辑是什么？

诚然，天下没有免费的午餐，但现在几乎所有主流在线教育品牌都提供免费课程。 想要知道为什么，首先要知道商家为什么免费。

免费的常见形式主要有：课程试听、限时免费、积分获取、站内免费课等，内容包括免费学画画、免费英语、免费钢琴……只要有足够的空闲时间，消费者会享受一切。 不要花钱。

当然，商家并不是在做慈善，这些“免费”都是为未来的“收费”做准备。

《长尾》一书的作者克里斯·安德森曾提出“自由经济学”的概念。 在他看来，免费是指将一种免费商品的成本转移到另一种商品或服务上。

免费的真正本质其实是“两阶段收费”：商家首先用钱购买消费者的时间、注意力、朋友关系、隐藏需求等； 然后，消费者用这些钱来交换“免费”的产品。

因此，所谓免费，消费者还是需要付出时间、注意力等必要的成本。 商家花钱“免费”来获得关注，本质上是一种获客的营销手段。

诺贝尔奖获得者理查德·塞勒的《心理账户》也解释了这个“免费”。 他认为，各种无形的“账户”都会在人们的头脑中建立起来。 要在银行帐户中花钱，只需要求他们将钱转移到另一个心理帐户即可。 “免费”以某种形式储存在消费者的心理账户中。

从消费者的角度来看，“免费”可以降低选择成本； 从商家的角度来看，以“免费”的形式从事体验式营销也是流量的必要选择。

总之，对于供需双方来说，“免费”的逻辑不仅有效，而且是非常有效的好方法。

“免费”的背后，有更大的品质提升需求

逻辑就是交通危机。 一个前景好的行业，必然会吸引大量的竞争对手来争夺流量。 而在一批优秀企业生存下来的背后，必然有一大批企业倒下。

竞争的获胜者往往是那些创造和满足消费者需求、更了解消费者的公司。

因此，从运营角度来看，“免费”可以让产品快速触达大量用户，同时可以通过海量用户反馈快速迭代，提升在线教育产品的质量，从而进一步提升在线教育产品的质量。留住客户。

在当前的互联网环境下，后者似乎更为重要。

从打车平台到外卖平台，从共享单车到瑞幸咖啡，这几年的互联网消费，“免费”和“补贴”已经成为商家赚取流量的公开秘密。

近年来，这股浪潮已逐渐退去。 我们在看到谁在裸泳的同时，也意识到单纯的“免费补贴”并不能留住忠实用户。 企业要想长期稳定发展，获得流量是一方面，更重要的是如何以优质的产品和服务留住用户。

因此，当移动互联网热潮转向知识付费、在线教育时，“免费”应该成为一种营销策略和权宜之计。 不仅如此，商家还应该为用户提供更多，因为用户的需求并不只是“占​​便宜”那么简单。

从用户的角度来看，“免费”可以减少试错成本，提高用户体验，或者通过反馈参与课程改进。 但用户更想要的其实是不用花太多时间就能得到自己想要的产品。

因此，“免费”仅被视为抢流量的重要手段。 真正留住用户的是优秀的课程质量、更多的产品选择、更好更周到的服务质量，最好能发现一些客户。 潜在需求的核心还必须体现在扎实的运营工作上。

免费的午餐怎么吃？

与一般产品不同，知识教育产品不易退款。 这种区别决定了“试镜”是必不可少的环节。

从消费者的角度来看，首先我们应该注意两点：

大多数“免费午餐”都可以放心吃；

在享受免费课程的同时，也需要有一定的辨别力，选择那些正规、知名的在线教育机构。

当然，这里需要明确商家的目的。 正规商家“免费”的目的大多是通过体验式营销获取流量，其结果大多对双方都有利。 对于那些打着“免费体验”的噱头进行宣传或变相收费的非正规商家来说，受害的往往是受众。

两者最大的区别，恐怕就是产品和服务是否“细心”。 消费者最看重的是课程的质量。 只要有基本的辨别能力，就不会误入歧途。

因为疫情迅速成为热门行业的在线教育，也将因疫情的结束而迅速进入优化整合期。 在此过程中，商家会不断推出各种形式的“免费”课程，以获取用户。

这时候消费者不应该关注“是否免费”，而应该关注课程的质量，而免费试听给了我们检验课程质量的条件，帮助我们选择最适合自己的课程以低成本。 当然，你还需要多听。