【创业资讯】运营、战略、营销的关系你弄清楚了吗？

今天我要给大家讲的话题是运营和策略，以及销售部和市场部的关系。 我发现很多人对这些概念并不清楚。

1、运营与战略的关系

高瓴资本合伙人、阿里巴巴前副总裁甘家伟曾表示：“说到运营，人们最容易混淆的就是它与战略的关系。战略就是做正确的事，什么是运营？把事情做好，实现战略。企业的核心能力是什么？就是做同样的事，你能比别人做得更好。”

这就是手术的美妙之处。 在企业战略大不相同的今天，运营已经成为核心竞争力。

关于阿里的运营，我经常听到以下两个问题——

答：阿里是如何运营的？

B：阿里的运作是怎样的？

在问题A中，操作是动词。 这个动词包含了太多的东西。 也许你想问的是阿里巴巴是如何成功的。 这种涉及战略层面的问题确实很难回答。

在问题B中，操作是一个名词和一个位置。 我可以自信地写出雄辩的答案并在知乎上获得无数的赞。 其实我不是一个很懂战略或者很愿意讲战略的经营者，但是我可以完成无数支持战略的项目。

马云在阿里巴巴内部有一句非常著名的话。 他说年轻人进公司三年内不要跟我谈战略。 谁谈论这件事，谁就会被解雇！

因为战略是关于使命、价值观、愿景、组织、人员和文化的共同思考，所以创始人几乎每天 24 小时都在思考这个问题。 而且，一个公司的战略不会轻易改变。 例如，阿里巴巴的战略使命是“让天下没有难做的生意”。 一旦这个改变，阿里巴巴的整个根基就会改变。

那么可以改变什么呢？ 策略。 增加一点东西，改变一点战术，就能更好地实现战略。 这是数以万计的阿里巴巴经营者最应该做的事情。

公司里确实不缺会讲战略的人，但我看到的大部分公司都缺少能踏踏实实做事、把事情做好的中高层运营人员。 我们的责任是执行老板的策略并尽快验证策略。 对于这样的人来说，市场价格并不低。 那么，为什么不去做这种有待抢夺的操作呢？

本期节目我们讲的基本都是围绕目前市场紧缺的入门到中级运营所需的技能，以解决问题为己任，帮助老板实施策略。

2、经营与销售部、市场部的关系

在传统公司中，销售和营销部门负责营销工作。 但你是否注意到，大多数新兴的互联网创业公司都没有销售部门。 营销部门通常是在获得A轮融资后成立。 也就是说，在产品从0到1的过程中，运营部门是最不可或缺的。

那么销售部在哪里呢？

事实上，运营已经部分取代了销售和营销。 尤其是现在，大家普遍意识到用户留存和精细化运营的重要性，而这些都是传统概念中营销和销售不常履行的功能，因此运营岗位的需求激增。

我们来看看下面三张图。 假设你的用户是需要灌溉的土地，我们需要滋养他们。 一是用水枪点对点喷水，二是用运河灌溉，三是用飞机人工降雨。 猜猜他们分别对应什么角色。 选项包括运营、销售和营销。

你应该能猜到第一张图中的水枪对应的是销售，这是准确的，但是一对一的效率很低，而且如果有一天拿着水枪的人不在身边了，效果将立即停止。 第三个狂轰滥炸就是市场风格。 它的主要工作是从广泛的角度影响用户，但转化却没有得到重视。 它的威力很大，但可能没有那么精致，而且浇水太多或太少都不好控制。 近年来，不少企业对营销部门提出了“品效合一”的要求，即品牌与效果并重。 我以前常说的“我知道我的广告费有一半被浪费了，但我不知道浪费在哪里”的情况将变得越来越难以接受。

然后，第二张图代表了操作。 首先，它是可扩展的，不依赖于任何个人。 相反，它有一套机制来保证，就像过年期间，数以万计的阿里巴巴经营者放假时，交易仍然可以照常进行。 而且，它是精致的。 对于每一条运河，我们可以根据当地情况，哪里水多，哪里水少，设定哪边开，哪边关。 投入产出比应该是最高的。

销售和运营

越来越多的人不喜欢被直接和狼性销售所改变。 从销售心态转变为操作员心态需要实践。 很重要的一点是，你要学会利他，把奖励放在后面，在客户的体验路径上设置一些关键点，让他体验到我们的价值，最终形成自然的转变。 而不是前面什么都不做，销量来了直接转化，让用户感觉不舒服，有压力。 对于公司来说，把所有的钱都押在金牌销售上并不是长久之计。

比如我是一个非常理性的家长，前不久我就想给宝宝选择一家早教机构。 传统的主流方式可能是直接去线下机构体验，然后顾问会抱着你聊很久，各种折扣和诱惑会让你转化。 但这样我就很反感。

越来越多的家长和我一样，首先会去网站或者朋友圈收集信息。 比如我在大众点评、小红书上翻了很久，看到了很多家长的中肯评论和图文并茂的丰富介绍。 然后我就询问了周围妈妈群里的口碑。 我心里已经有了70%到80%的分数，然后就去线下机构查看环境、见老师、试课。 最后顾问根本没有打扰我，我就做出了决定。 所以我们要分析用户会经过什么地方，把精力从最后一点转移到前面，默默地润物细无声，潜伏在她要经过的路径上影响他。

甚至在用户还没有明确想要加入早教机构的想法之前，就可以先通过其他价值输出来接触目标群体，比如线下知识讲座、亲子关系、右脑开发等家长关心的话题。感兴趣。在私域流量池中建立信任。

营销与运营

在一个成熟的公司里，营销和运营会变得越来越无界。 比如做双11的时候，营销部门在站外投放了大量广告，线上做了很多传播游戏，线下举办各种聚会，微博微信上各种KOL发声，成功地炒热了气氛，吸引了眼球。人们。 大众的注意力转化为流量进入淘宝、天猫APP。 此时，车站内已经布置好作业。 靠着各种折扣促销、各种策略软文、各种会员福利激励、各种好货库存，你已经成功转型，让你乖乖消费。

两者的合作才能实现成功的整合营销。 有的公司，两者是分开的，所以存在市场部在外面大声喊叫，但流量来了却无法转化的情况，也有运营准备了好产品，却没人关心的情况它。

那么今天我想跟大家分享一个公司的运营、战略和营销之间的关系。 优势互补才能真正擦出胜利的火花！