【创业动态】成功的客户运营分为三个层次。 你处于哪个级别？

每个级别需要不同的能力，你可以在这3个级别中找到自己的位置。

前天晚上，有读者问我一个问题。 问题如下：

从这个问题可以看出，这位读者是从事客户成功运营的。

但，

他对自己日常的工作内容不是很满意，认为自己的日常工作与客户服务没有什么不同，与一个理想的客户成功运营商应该做的不同。

我希望从我的回答中，我能找到突破点。

我们暂且抛开读者的再职业规划以及读者在客服一线晋升的各种可能性。 从客户成功部门的角度来看，读者的工作内容有哪些调整？ 可能性。

对于我来说，我认为客户的成功运营大致可以分为3个层次，每个层次需要不同的能力。 读者可以从这三个层次中找到自己的定位，不断提高自己各个层次的能力。

3个级别如下：

1. 客户成功运营专家

2. 客户成功运营经理

3. 客户成功运营主管

接下来我就一一讲一下。

01 客户成功运营专家

如果你是一个新手，或者扮演的是运营专家的角色，你进入一家To B商业公司，做成功客户运营的工作。

那么，您可能接触到的工作包括以下类型（但不限于以下类型）：

1、在线解答客户疑问，解答客户使用产品时出现的问题；

2、提供产品使用反馈，能够主动对服务中的各种问题进行总结、分析和反馈，推动产品优化；

3、通过社区培训客户使用产品，为客户提供成功案例，解决客户问题；

4、通过后台数据分析了解客户使用情况，主动管理客户；

5、整理、更新各类使用文档，挖掘、整理各类客户成功案例；

6. 等待。

以上情况，我们基本上都是服务于中小型客户。 作为新手，我们不太可能从一开始就接手大客户的服务。

通过上面的介绍，作为客户成功专家，可能的工作内容大概有几类，文章开头提到的读者可以推导出来。 可以尝试的第一级工作是：

除了在线回答客户的各种问题之外，还有其他各种可以完成的任务，全面提升自己的第一层能力。

如果你第一层的业务能力还可以的话，你就有机会发展到第二层。

02 客户成功运营经理

如果您是客户成功运营经理，那么恭喜您，您已经通过了新手阶段，并开始在客户成功运营的第二级发展。

在这个级别，您可能接触到的工作可能包括以下类型（但不限于以下类型）：

1、运营指导，通过运营计划、活动计划、客户背景数据诊断等，提升客户的运营能力，为客户达到降本增效的效果，帮助客户成功；

2、通过培训、会议、分享等方式链接客户，帮助客户成长；

3、提供轻咨询服务，主动发现客户业务问题，提供解决方案，帮助客户解决问题；

4、不断总结经验，打造客户成功案例；

5、定期向对方项目负责人发送月度报告，包括系统的使用情况（用户数量、使用什么功能等）、下一步的使用计划（以提高效果，达到预期效果）目标，需要对双方下个月的合作计划做出规划）；

6、每月与对方负责人沟通，了解问题的解决情况以及是否有新的问题需要解决；

7、将客户行业的成功案例发送给客户的业务领导或业务经营者；

8、面向中大客户，管理客户全生命周期，防止客户流失，提高客户健康度和满意度；

9. 等等。

从第1、3、6点可以看出，客户成功经理所需的产品相关业务能力特别强。 他们可以诊断客户业务问题，分析问题，最终给出解决方案，为客户提供业务相关的服务。 咨询服务。

从第2、4、5、7点我们可以看出，客户成功经理必须非常积极主动，并具有主人翁意识，才能促进客户成功运营。

从第8点可以看出，客户成功经理必须具备项目管理能力，能够围绕客户全生命周期协调各种人、财、物相关资源为客户服务。

以上介绍的情况基本上都是服务于中大型客户。 服务中大客户是比较复杂的，这就是为什么服务中大客户需要经理级别以上的人来做，而普通新手做不到这些事情。

也就是说，文章开头提到的读者需要具备三个条件：解决复杂问题的能力+项目管理能力+思维上的主人翁意识，才有机会成为一名优秀的客户成功运营经理。

如果你第二层的业务能力还可以的话，你就有机会发展到第三层。

03 客户成功运营主管

如果您是客户成功运营领导者，

那么，恭喜您，您已经成为客户成功部门中不可忽视的存在。

在这个级别，您可能接触到的工作可能包括以下类型（但不限于以下类型）：

1、通过续订率、加购率等各项关键指标的分析，提供公司层面的业务规划和策略；

2、负责制定和优化产品运营体系和流程，建立客户成功体系；

3、负责带领客户成功团队完成客户激活、留存、续约、增购等指标；

4、关注客户生命周期管理，促进内部合作，协调产品、市场、销售等部门之间的合作，共同提升产品和服务的竞争力，帮助客户成功；

5. 等待。

从第1点可以看出，客户成功运营负责人所需要的能力是能够把握业务的主要矛盾并树立标杆。

作为客户成功运营负责人级别的人，能够把握业务的主要矛盾是一种非常难得的能力。

例如，1975年，国民经济是一盘大棋，棋局复杂，普通管理者无暇应付突发事件，但邓小平立即抓住了主要矛盾，只整顿了钢铁和铁路两个领域。 牢固准确地抓住事物的要点，并以要点引路。

具体如何？

邓小平重点抓了包钢、武钢、鞍钢、太钢等重点企业。 如果这些企业做得好，从一个点到另一个点，钢铁行业就会发生变化。 钢铁行业一旦发生变化，整个行业就会趋于稳定。 这就是邓小平“化繁为简”的力量。

从第2点可以看出，客户成功运营负责人所要求的能力是能够做好部门团队管理中的三件事：职责分工、标准手册、监督检查。 这基本上是运营管理中最本质的三件事。 是的，能在运营上做到这一点的人，才算是“构建了良好体系的人”。

从第三点可以看出，客户成功运营负责人所需要的能力是能够为整个部门选人、育人、用人、留人。 事物”。

从第4点可以看出，客户成功运营负责人所需要的能力是促进团队内部和外部协作的能力。

也就是说，

文章开头提到的读者需要具备：把握业务主要矛盾并设定标杆的能力+建立运营体系、流程、成功体系的能力+管理好一批人的能力做帮助客户成功的事情+推广能力 内外部协作能力，这四个条件，有机会成为优秀的客户成功运营负责人。

根据读者的提问，我一口气写出了这篇文章。

最后希望本文能给这位读者朋友带来一些参考价值。