2008年4月，天猫（当时的淘宝商城）正式上线。 4年来，这个全新的平台以其品质保证和优质服务吸引了大量买家。 与此同时，商户数量也增加了一倍天猫导航条自定义，目前已达到6万多家。 其中有财力雄厚的传统品牌商、产品丰富的线下渠道商、经历过淘宝市场的店主、熟悉线上零售的专业服务商，还有很多只为未来而来的小团队。 。 因此，尽管天猫有统一的准入标准、不断完善的游戏规则，但商家仍然遇到了不同的问题——从产品定位、团队建设到各种工具的使用和售后维权。
例如，张先生是一家传统服装公司的老板。 2009年底，他经朋友介绍进入天猫。 他在天猫上投入大量资金进行各种场内场外促销，却忽略了店铺本身的优化和转化率。 已经很低了。 经过一年多的发展，仍然无法实现盈利。 从老板到员工，大家逐渐失去信心，团队最终解散。 为此，张先生一直很困惑。 团队全部是高薪聘请的专业技术人才。 他们每天都很忙碌，经常加班。 他们看起来很努力。 为什么没有效果呢？ 这期间我遇到了很多问题，一直没有找到好的解决办法。
事实上，根据我们的统计，像张先生这样的商家还有很多。 作为一个新生事物，由于管理者不了解甚至没有基本常识，不知道电子商务从何入手？ 应该做哪些准备？ 如何规划？ 如何推广？ 如何管理这些专业人员？ 通常找不到有效的解决方案。
为了更好地服务新商家天猫导航条自定义，天猫商家成长部于2010年6月成立，开发了一系列基础在线培训课程，还为商家组织了多次线下交流会，并有专门的班主任授课。 引导新商家开启新的天猫之旅。 从一段时间的数据结果来看，这样的培训和交流对于新商户的成长有明显的作用。 绝大多数商家通过培训辅导，都能顺利度过入驻天猫最初几个月的迷茫期。
但这种方式也遇到了两个“瓶颈”：一是每天进驻天猫的商家数量在快速增长，这种分级制度能够辅导的商家数量越来越有限； 其次，除了新商户，还有很多老商户。 商家也会对基本的运营、基本的店铺运营思路仍然存在疑惑。 为了方便商家自主学习，《走在天猫——新商路导航》由天猫商家成长部十几位资深服务员总结整理。 本书既是天猫商家的培训教材，又是经营工具书。 涵盖天猫规则、商品上架等基本运营问题，以及店铺装修、E客服使用、促销工具使用等新商家。 必学的知识点还包括基础视觉营销、流量构成与介绍等店铺运营的重要组成部分。 有了这本全面的参考书，新商家可以更快速地理清最初的店铺运营思路，老商家可以随时自行解决问题。
市面上关于网络营销的书籍有很多，但这本书是天猫店铺管理最权威的参考书之一。 适合对象包括：天猫店铺早期运营经理、各岗位一线操作人员、求职者以及有兴趣从事相关工作的大学生。 也可作为网络营销专业的补充学习资料。
相信这本书会伴随您的店铺快速成长。 同时，如有不完善的地方，欢迎您指正。 我们将持续更新最实用的内容来帮助您。
最后，感谢所有对本书给予支持和帮助的天猫兄弟部门和可爱的商家朋友！
本书涉及的网站规则、网站功能等不断更新。 如有最新版本，请以网站最新通知为准。 本书中的描述仅供参考。
天猫商户成长部
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