【引流量增粉丝】企业口碑问答营销如何做？渠道选择、推广流程及注意事项

1.什么是口碑营销？ 它与问答营销有何关系？

什么是口碑营销？ 口碑营销也称为病毒式营销。 其核心内容是能够“感染”目标受众的病毒。

口碑营销是企业调查市场需求，为消费者提供所需的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播对企业的好评产品和服务，使人们可以通过口碑了解产品，树立品牌，最终达到销售产品和提供服务的目的。

那么，口碑营销和问答营销一样吗？ 不，问答营销只是口碑营销的一种形式，口碑营销的范围更广！ 例如，新闻、自媒体、KOL都算作产品或服务的良好口碑。

今天在这里主要给大家讲讲如何做好企业问答的口碑营销？ 至于新闻、自媒体等方面的企业口碑营销，我稍后再写出来。

2、企业问答营销如何选择合适的渠道？

企业如何选择合适的问答营销渠道？ 那么核心点有两个：一是确定企业的产品/服务类型，二是了解各个问答渠道的主要用户群体。

（1）常见的互联网问答营销渠道有哪些？

1.百度知道

百度知道，在全球最大的中文互动问答平台上，用户自己提出有针对性的问题，并通过积分奖励机制动员其他用户解决问题的搜索模式。

百度知道最大的优势有两个：一是用户基数大，基本上看一下百度就可以知道。 其次，它是百度的亲生儿子，与百度搜索完美结合，因此在问答类的一些帮助问题前面排名很高。

2. 360问答

360问答是360搜索的产品。 用户提出有针对性的问题，问答本身的奖惩机制激励其他用户解决问题。

360问答最大的优势在于，依靠自身的安全技术能力，可以及时处理一些作弊问答以及自有的360安全浏览器用户。 许多企业PC都配备了360浏览器。

3、搜狗问（搜狗与搜搜合并）

搜狗问实际上是搜狗问答和搜搜问的合并。 腾讯将SOSO搜索并入搜狗搜索，问答产品自然就传承下来了。

虽然搜狗文钦目前的用户量没有百度那么多，但基于腾讯的产品，比如QQ浏览器、搜狗文钦等多处使用的产品，绝对可以挤进流量前三。 而这个渠道流量，企业也不容小觑。

4.知乎问答

关于知乎问答，知乎上的人群主要是大学生和高科技人士。 这里的用户对于问题解答的要求更高。 然而，一旦你的答案被认可，奖励也是相当大的。 很多互联网公司都会使用知乎。 几乎创建一个企业帐户。

另外，知乎还有一个优势，那就是知乎的答案在百度上排名比较靠前，百度对知乎进行了战略投资。

5.天涯问答

这是一个古老的问答网站。 在天涯之前，它还是中文社区的老大哥，但现在已经没落了哈哈哈。

正因为如此，很多企业其实都选择做天涯问答。 为什么？ 因为大家只关注百度、知乎之类的。 你就会知道竞争有多大。 相反，如果你在天涯做得好，你就会有优势。 因为百度还包含它，所以和下面的新浪艾问几乎是一样的。

6. 新浪艾问

新浪旗下的问答平台是又一个古董。 新浪艾问本身流量不大，但在百度上可以搜索到，所以列在这里。 当然，与知乎相比，知乎还是逊色一些。

7. 豆瓣问答

这个网站为中国互联网带来了一股新鲜空气。 虽然这个豆瓣网站的问答流量不如之前的大佬们（天涯除外），但是它也有一个优点，那就是在豆瓣上相对更容易吸引流量。

豆瓣的主要人群是文青。 好吧，如果你的产品俗气得不能再俗气了，可能就很难吸引到豆瓣的精准流量了，哈哈哈。

8.悟空问答（今日头条最新发布）

这个是相对于之前的问答来说的，是小弟，我这里指的是上线时间。 从流量上来说，可能比豆瓣还要大。 毕竟它的父亲是今日头条，号称宇宙文章。

富二代不是吹牛。 当年，这位悟空同学曾在知乎上以高薪挖走人才。 最新消息是，今日头条直接招聘了百度原搜索核心人员全部。

9.其他垂直行业问答

还有许多其他垂直问题和答案。 我举几个例子。 比如，如果你是装修师，你应该听说过齐家网和齐家装修问答。 再比如，如果你是做电子相关的工作，ZOL中关村问答。 再比如还有什么值得买的，太平洋问答、39健康问答等。

如果你真的不知道如何找到它？ 让我告诉你一个技巧。 只需将您的行业+问答放入百度并搜索即可。 如图所示：

（2）如何选择适合自己企业的问答营销平台？

如果你想从百度获得长尾搜索流量，那么首选是百度知乎+知乎+新浪爱文+天涯+豆瓣+垂直问答平台。

如果您针对的是三四五九线城市等低线用户，建议选择百度知道、360问答、搜狗问答、悟空问答等。

如果你的产品或服务需要用户长时间做出决策，建议选择知乎或者垂直类平台进行问答，更能体现出专业性。

当然，看到这里，你可能会有疑问。 我是传统企业，没有人做推广，可以做问答营销推广吗？ 答案当然是肯定的。 您提供产品或服务内容，然后花钱将其外包给专业公司。

在哪里可以找到它？ 网上或者QQ上搜的太多了。 至于靠谱不靠谱，就需要你自己把握了。 即使您完全外包，您仍然需要了解这个过程是如何完成的，请继续阅读。

3、企业问答营销详细推广流程

我先给大家画一张思维导图，比较形象，下面我一一讲。

如上图所示，您应该了解问答营销流程。 如果您正在寻找外包的人。 除了第一步和第二步，剩下的交给其他人吧。 当然，你也可以把一切都外包出去。 然而，在这种情况下，其他人对每件商品的收费可能会贵得多。

1、如何挖掘产品或业务的关键词？

这主要是指有流量的主关键词和长尾关键词。 怎么挖？ 其实，你可以从产品本身入手，然后到竞争对手的网站上寻找。 另外，如果你投资了百度竞价，可以直接在百度竞价后端关键词规划器中拉取。

另外，例如，您可以在百度下拉或相关字段中搜索其他用户问的词，或者在百度知乎中搜索其他用户问的词。

2、如何写出用户喜欢的答案？

最好的建议是查看原答案中用户点赞较多的答案，并参考模仿复制协会。

3、发布时如何更加高效、快捷？

第三步原来写在上面了，这里就不再写了。 如何更高效地发布？ 建议多加入问答互助群。 这比您自己更改 IP、计算机或帐户更快地回答问题。 如何找到它？ 搜索QQ就可以提问，互相帮助，如图：

4、问答发布后如何优化收录并提升排名？

如何加入问答？ 必须满足两点。 一点是，你选择的平台应该是百度搜索比较好。 像360、搜狗，百度可能不知道。 知乎不错。 别问我为什么。 还有一点就是你的回答内容要丰富。

我在这里所说的丰富并不意味着除非你写了一些原创的东西，否则它就会被包含在内。 就是说你的回答应该内容丰富，而不是几个字或者十几个字。 另外，答案不仅仅是文字，最好有图片和视频，如果可以发布的话。

如何提高排名？ 事实上，百度有用户数据对搜索排名算法的影响。 也就是说，你的答案被采纳、点赞、收藏、评论等，这些行业都会影响它在百度的受欢迎程度。 这些可以手动操作吗？ 其实也有可能，哈哈。

比如，百度知道你能否在互助群中获得帮助和点赞。 再比如知乎的创业好评，依然如此。 当然，我在这里不会评论那些所谓的软件是否可靠。

4、问答营销注意事项

我已经写了三千多字了。 如果你能仔细读到这里，说明你也很认真。 当然，这篇企业营销注意事项你一定要读！ 因为你辛辛苦苦找到的答案可能两天后就消失了。

（一）账户维护注意事项

这里的前提是你的公司注册了很多问答账号，并且有足够的推广人员，所以你打算自己做问答。

1.同一账号24小时内不要回答过多问题。 每 3-6 小时回复一次。 每天不超过3个问题。 自己安排的其他账号可以解答问题。 例如，就像我们以前早上提问，下午回答，或者我们可能下午提问，明天回答。

2.避免寻找太多类似的内容来回答。 每个人的回答写作风格都不同，最好像真实用户一样回答，用通俗易懂的语言来写。

3.避免每天使用相同的几个帐户来回答问题。 接听时最好更改IP地址并清除缓存。 您还可以下载多个浏览器。 我们的促销活动通常有七八个。 当然，最好的答案是使用手机的4G，这样每个手机的IP都是不同的。

（2）在创作问答内容时，重点关注以下三个要点：

在做之前，你需要思考的是，你来这里不仅仅是为了推广，更是为了帮助用户解决问题。 您向平台提供内容并顺便出售您的东西。

1、品牌词

比如用户了解你的品牌，想了解它的品质、评价等，那么做法应该是整理品牌常见问题的答案，建立问题矩阵。 例如XXX品牌怎么样？

2、产品词

用户已经了解并需要该产品或业务，但他们不知道有哪些品牌可用以及哪个更好购买？ 那么方法就是规划高转化词。 例如，XXX产品哪个更好？ XXX 产品的价格是多少？ 比如我以前卖王氏大闸蟹，我就会问阳澄湖大闸蟹哪个牌子好。 团购王氏大闸蟹礼券多少钱一张？

3. 痛苦的话

描述你的潜在目标用户的痛点、产品功能解决的问题等。比如我脱发、白发怎么办？ 如何买到正宗的阳澄湖大闸蟹？ 如何辨别真假大闸蟹等

（三）回答问题时的注意事项

首先，回答内容必须准确，解决用户的实际问题。

其次，答题内容一定要专业，包含真正的实用知识。 例如，在知乎上，即使不是不可能，也很难获得批准。

第三，回答要详细。 这说明你很细心。 去知乎看看吧。 问题和答案很多，有几千甚至上千字。

（四）答题内容质量技巧及注意事项

答案内容中，适当重复标题关键词，但次数不要太多，1-3次就够了； 答案字数建议>50字。

（五）投放广告时的注意事项

这也是每个企业在做问答营销时最关心的问题之一。 主要注重以下两点：一是语境直接品牌植入。 二是在提问和回答问题时嵌入品牌。 如果要超链接，帐户级别至少必须为7级或以上。