【引流量、涨粉丝】运营为什么要考虑【场景】？

废话不多说，我们先开始【如何制定一瓶可乐的营销计划】：

答案见文末

1.故事从两次推动开始

这两张截图是我2019年3月在手机上收到的两条推送，你们能看到什么有趣的故事吗？

【回答60分】

1）左侧美团：

推送时间为周六下午5点前。 听说今晚会下雨，可能会影响发货速度。 建议现在就订购。

2）右侧日历：

推送时间为晚上9:00之前 为了晚上10:00之前按摩胃促进消化，几乎要在22:00之前回家之前就开始。

【回答90分】

1）左侧美团：

分析了我过去的外卖行为特征和偏好，为了提高外卖体验，所以在用餐时间前几个小时让我知道

2）右侧日历：

分析了我发出此提醒的历史行为，以便在时间到达之前告知我应该采取的计划。

【满分100分】

1）左侧美团：

美团不仅分析我的送餐习惯，还结合了影响送餐的重要因素——天气变化。 为了进一步保证送餐体验，提前通知我。 更有趣的是，点击这个推送正是我过去下单的餐厅和外卖推荐。

2）右侧日历：

结合我现在的地理位置，我按摩胃部的时间和地点，以及我过去的旅行特点和方式，我推荐这样的计划。

看完这个故事，你有没有被震撼到呢？

2. 场景对于运营的价值和意义

如上图所示，信息化发展遵循的道路是：

技术->数据->场景。

这一发展过程中发生了三个转变：

从技术语言到商业语言

从功能角度到用户角度

从静态服务到动态服务

展示三张图后，你立刻就会顿悟：

1）从技术语言到商业语言的转变是什么？

左图是上世纪大多数洗衣机的标准按钮：洗涤时间和洗涤方式。 看似简单明了，但问题来了：

用户如何知道毛衣要洗多长时间，标准洗涤还是强力洗涤？

用户如何知道1天没洗的衣服和2天没洗的衣服需要多长时间洗，以及选择什么洗涤方式？

这就是技术语言和业务语言之间天然的代沟，因为用户需要进行二次处理才能使用，门槛不小也不低。

因此，右图是现代洗衣机的标准配置。 显然，不再使用时间、强洗、排水、标准等专业术语，而是内衣、被子、抗菌、温和等直击用户场景的词语。

当然，内衣被子的背后还有设定的洗衣时间和洗涤方式。 只是用户不需要考虑这些技术语言，只要关心洗什么样的衣服就可以了。

2）从功能角度到用户角度是什么？

左图是过去服务到达用户的方式：被动。 用户需要主动寻找自己需要的服务，并判断服务是否满足自己的需求。

右图是目前服务到达用户的方式：主动，即个性化推荐。 用户坐下来享受推荐引擎主动推送用户可能需要的服务。

3）从静态服务到动态服务的转变是什么？

过去，产品设计完成并交付运营后，其功能和服务在稳定的版本周期内不会发生变化，即用户看到并使用相同的功能和服务，没有对错之分。有点无聊。

但在场景中，由于用户随着时间和空间的需求不同，服务本身也会动态变化，例如：

1）网易云音乐：场景推荐

2）Carplay行驶时，任何消息提醒都会自动静音

3）周一至周五、周末，个人口味不同，外卖菜单也不同

3.场景的高阶特征

场景的高级特征我放了三张图，每张图都可以展开千余字，就不赘述了。

4、场景化运营的价值和核心逻辑

总结和提炼上面所有的拆解，场景化运营的核心价值就是三个字：

精准：满足特定时间、特定空间的特定需求

主动：将服务包装为场景，主动触达用户

跨界：场景中可以封装各种异构服务，场景之间可以来回连接

为什么？ 因为：

不同时间、不同地点的需求是不同的

人性是懒惰的，更喜欢被服务

需求复杂多样

5.【可乐】不同场景不同的营销方案

那么回到文章开头的【可乐】，单一功能的可乐由于不同场景下用户的需求不同，在不同场景下也会有不同的营销方案。