【吸引流量、增加粉丝】六大建议教你如何经营好商家社区

第一次接触社区运营是很多年前的事了。 360 Computer Experts 负责平台化过程。 我们利用社区来维护用户。

那时候还没有微信，只有QQ群。 我们为每一位入驻360平台的专家开设了QQ问答群，解答用户的电脑问题。

2018年，我负责达达少儿英语新业务部，正式开始大规模做社区运营。

一年的时间，我们发展了近10万名妈妈的社区，而且我们几乎没有花任何钱进行推广。

这四个月，我开始写公众号，因为新开通的订阅号没有评论功能。 为了和大家互动，我还创建了一个社区账号。

目前有12个群，会员5000人，相当活跃。

2019年之后，移动互联网红利不再，用户被巨头瓜分。

中小型企业开始关注“私域流量”。 社区作为“私域流量”的一种，具有效率高、触达强、易变现的特点。 他们也是军事家的必争之地。

最近有很多创业CEO朋友找我询问社区运营的经验。

回复又多了，也拿出了一些方法论。 今天我想和大家分享一下我在构建商业社区方面的一些经验：

1、定位

从更广阔的角度思考，社区也是一种产品。 运营社区的过程其实可以看成是做产品的过程。

要做产品，首先要定位好。 定位是获取目标用户和后续发展的基础。

定位包括两个层面：用户画像和用户需求。

我们先来谈谈图像的使用：

在达达少儿英语中，我们的用户群体是妈妈们。

进一步定义用户画像：中低收入、三四五线城市、空闲时间较多的妈妈。

我最近工作的社区的用户群体是互联网从业者。

用户画像：以技术群体为主，产品运营、一二线城市互联网人为辅。

来说说用户需求：

在哒哒少儿英语，妈妈们的需求就是提高孩子的英语水平。

对于我的读者来说，每个人的需求都是职场上的进步和晋升。

用户画像和用户需求决定了社区运营的规则和方式。

最近，一位担任高端电商CEO的朋友问我如何实现社区裂变。

进入他的社区几天后，我的感觉是，用传统的互联网方法很难划分他的群体。

他的用户群体非常高端，主要集中在一线城市，年收入在50万到200万元之间，对生活品质有较高的追求。 这群人基本上没有玩羊毛的必要。

因此，我给他建议：用心做好服务，注重口碑裂变。

只有了解社区的定位，才能做出正确的运营决策。

2.挖掘需求

在商业社会中，社区运营最终是为了赚钱。

这并没有什么问题。 没有人来这里做慈善。 问题是很多人本末倒置。

光想着割韭菜而不提供价值，就是流氓操作，肯定不会有好的结果。

其实这和做产品是一样的。

产品商业模式一般有两类：增值服务和广告收入。

不管是哪种商业模式，首先要让用户长期使用你的产品，首先满足用户需求。

和社区里的用户是一样的。 如果他们的需求不能得到满足，这个群体很快就会消亡。

用户要么退出，要么请勿打扰，再也不会看。

那么如何满足用户需求呢？ 首先，需要充分挖掘用户需求。

基于用户定位，尽可能了解用户需求。 同时，还可以做一些调查问卷和用户群体研究。

又或许是在集团运营生命周期中不断探索新的用户需求。

经过2个月的运营，我的读者逐渐发现了以下需求：

提高工作场所意识

工作场所管理改进

互联网行业资讯

互联网个人资源

专业技能提升

当然，并不是所有需求都需要满足，但挖掘需求一定是明确社区运营方向的必要步骤。

就像产品领域的用户图谱一样，需求决定大框架。

一颗红心、一张地图、一个目标，就是赢得战争的12字公式。

3、价值输出

价值输出是社区运营中最关键的环节。

换句话说，了解用户需求后，如何满足用户需求？

这是一个永恒的命题。

任何不能满足用户需求的产品，无一例外都会消亡。

任何能够持续满足用户需求的产品，无一例外都是牛逼的。

还有一句话：任何能创造用户需求的产品，无一例外都是伟大的！

就像苹果一样。

一个没有价值输出的社区只能很快消亡。 社区一旦建立，就达到了顶峰。

在挖掘需求的基础上持续产出价值很重要。

最近我加入了鲲鹏学会。 一个做得非常好的CTO俱乐部，主要是社区的形式。

在发展过程中，鲲鹏俱乐部社区不断探索并满足CTO群体的需求。

如CTO学习小组、CTO IP打造（专家访谈、极客时间专栏）、线下技术会议等。

与此同时，围绕满足CTO的需求，新的商业模式不断涌现，实现共赢。

还有一个关键点：价值输出需要用MVP的方式快速尝试。

用户的需求在那里，你能提供的也在那里。 如何搭配他们呢？

以最小的成本尝试一下，需要数据反馈。

比如，在运营dadababy社区时，我们推出了数十种直播内容尝试，满足妈妈们的教育需求。

最终根据观看人数和好评数，固化了四场直播内容。 这个过程遵循MVP规则。

4. 链接

如果说前三点是社区的框架，那么这一点就是社区的粘合剂。

链接是所有关系稳定的基础。 社区内群体之间的关系也不例外。

同时，每个人都应该从这个环节中获得核心价值，获得情感和归属感。

这里的链接包括以下三个方面：

1. 建立小组成员和组织者之间的联系。

组织者可以是公司，也可以是个人。

如果是公司运营，团员对公司以及公司产品的了解就是对这个环节最好的注解。

即建立牢固的品牌认知度和品牌归属感。

如果是个人经营，必须建立个人IP，并且IP必须与团体成员深度链接。

2. 建立小组成员之间的联系。

简单来说，就是熟悉。 然后，社区运营需要设置主题、活动、切入点，让大家互相熟悉。

这里有一个小技巧：仪式感。

比如进群时正式自我介绍、发1块钱以上的红包打破僵局、明确标注自己的昵称等。

在仪式感的驱动下，大家会更容易进入一种“群体认知”的状态。

一旦有了“群体意识”，链接就被创建了。

我们来谈谈主题和活动，可以根据团体的定位来制定。

以我的高端电商CEO朋友为例。 他的高端团队在这方面做得非常好。

他卖一些高档茶叶，还会专门找人记录制作过程，分享出来，引发讨论。 在产出价值的过程中，同时完成销售。

热烈的讨论过程也加强了彼此之间的联系。

3、引入老板资源，让小组成员与老板建立联系。

比如我在360和哒哒少儿英语社区的时候，总是寻找老板的平台，也寻找行业内大V的平台。

再比如，我现在的读者群里，每个群都会招募一些大佬，他们要么是我的朋友，要么是我写公众号时认识的大佬。

boss就像网络节点中的中心节点，可以让社区更加稳定。

当然，还有一个问题，如何让boss活跃起来？

其实回到第三点，你必须给老板提供价值。 可以是钱，也可以是其他什么，这个我就不展开说了。

如果这三个环节做得好，分散的社区就会变成一个紧密凝聚的网络结构。

联系越深、越广，社区的活力就越强。

5. 规则

没有规则，没有标准。 一个团体如果不制定团体规则，肯定无法生存。

一方面，群规让社区更加规范，让群主可以合理管理。

另一方面可以有效淘汰一些无效用户。 毕竟，不遵守规则的人必然会给社会带来负面影响。

这就是良币驱逐劣币的过程。

一个好的社区，首先要有好的群体规则。 那么如何制定好的组策略呢？

首先，群组规则要服务于链接关系。 链接关系的背后是信任的基础。

再想一想，群体规则的本质是什么？ 就是为了维护社区产品的用户价值。

明白了这两点之后，群规则是如何设置的就清楚了：

任何损害用户价值和用户信任的行为都需要被禁止。

一切有利于用户价值和用户信任的规则都需要建立。

我的读者群允许其他原账号主转发：技术、认知、管理相关文章，允许资源对接，允许求职者投递简历。

并且禁止一切广告行为，禁止一切招聘行为，禁止大部分闲聊话题。

为什么？ 只有这样的群组规则才符合用户价值，有利于增强用户信任。

群规则一旦制定，任何人（包括群主）都不能破坏。

一旦被打破，价值和信任很快就会被摧毁。

群体规则大于社区中的所有参与者。

6. 节奏

商业社会最重要的目标一定是赚钱。

这种形式的社交营销是一种非常有效的商业模式，依赖于信任。

为了建立长期信任，节奏至关重要。

做生意最好的方式就是把它与价值输出结合起来。 当然，这种更适合销售的产品可以拆解：娱乐、学习等属性。

比如，在dadababy，我们在社区卖课程时，首先请教研老师授课，让用户真正接触到少儿英语教育的核心方法论。

同时，也会介绍所销售的课程是如何根据这些方法论来构建的。

再比如公众号“慧歌奇谈”的站长。 他的盈利方式是知识星球。

但他从不提出硬性建议。 相反，他把大家的问题写成文章，输出到公众号和社区。 产生用户的自然购买。

而他的星球一年就卖出了数万份。

因为这种方式是输出价值，所以不容易被用户反感。

如果只能硬卖怎么办？

记得控制节奏。 不要过度收获，这会很快消磨社区用户对企业的信任，失去长期的商业价值。

怎么控制这个节奏呢？

需要观察社区活动。 社区活跃度自然会下降，但一定会稳定在某个点。

如果商业活动导致经济活动迅速下降，那就提醒人们要保持克制！

这意味着社区用户的信任正在迅速丧失。

价值输出和商业活动频率一定是重中之重，让用户感受到更多的价值而不是销售。

宝宝湾英语是2018年发展极其迅速的公司，其主要商业模式是付费社区。

一时间，宝宝丸与用户建立了牢固的联系。

公司品牌和兰信超级IP赢得了用户的绝对信赖。

2019年，面对资本的压力，宝宝湾的经营策略失控，干湖钓鱼。

很快，最核心的用户就流失了，负面口碑迅速蔓延。

而该公司的收入也不断恶化，最终沦为在线教育公司的渠道代理商。

这是一个悲伤的故事。

商业化的节奏关系到社区的生死，社区的长期商业价值远比短期商业价值重要。

7. 最后的话

综上所述，经营好商业社区，需要：做好用户定位、挖掘用户需求、输出价值、让用户充分连接、制定好群体规则、掌控商业变现节奏。

未来的时代一定是一个更加去中心化的时代。 粉丝经济将愈演愈烈，可以预见的是，社区生态将发挥越来越重要的作用。

我们希望将社区作为一个产品来运营。

本质上，用户付出时间和金钱来换取我们提供的价值。 核心是：用户价值与商业价值的平衡。

无论是公司还是个体企业家，商业共同体的运作都必须是必须跨越的坎。

希望我的这六个方向的建议能够对大家有所帮助。

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