上官新闻
近日，淘宝、京东相继公布了最新的平台纠纷处理规则和售后服务管理规则。 它们都明确表示，在一定条件下，消费者可以向商家申请退款而不退回产品，即“仅退款”申请。 这意味着拼多多首创的“只退款”规则现已成为中国三大电商平台的共同选择。
澎湃新闻表示，从表面上看，这一新规是竞争机制下平台间的被动规则优化，但也是保护消费者权益、改善网购消费环境的必然选择。
拼多多率先“不退货，只退款”
在电商领域，拼多多“不退货、只退款”的售后服务虽然饱受争议，但确实为平台“赢得”了很多消费者。 便捷的售后服务和简单的退款流程可以降低购物门槛。 并打消用户的疑虑。
一位跨平台销售的电商告诉界面新闻，经过拼多多这几年的“只退款”操作，很多消费者已经养成了习惯，对其他平台提出了更高的要求。 “听客服反馈，我们淘宝店的用户经常说拼多多可以立即退款同一个订单，但淘宝的‘7天无理由退货’不太方便，退货需要费力，还需要预付快递费。等一下。”
界面新闻此前曾报道，以阿里巴巴为代表的互联网公司注重进攻、扩张、业务大而全，而拼多多的进攻路径则不同。 从第一天起，它只专注于一件事：终极效率。 低价电商。
这也体现在“只退款”操作上。 对于现阶段的拼多多来说，用户增长排在第一位，“只退款”是留住用户的有效方式。 虽然存在道德争议的空间，但它符合拼多多追求的最终效率。 回过头来看，拼多多的电商“杀招”正在被竞争对手学习。 低价是今年淘宝、天猫、京东的核心策略之一，现在“只退款”也在跟进。
淘宝将支持“只退款”
近日，淘宝发布关于修改《淘宝平台纠纷处理规则》的公告，其中补充说，淘宝将利用平台自身的大数据能力，识别多维组合，对发起售后的买家进行快速退款或退款。符合相关情况的服务。 退货和退款政策。
这一规定被外界解读为紧随拼多多步伐的变革举措。 不过，据界面新闻报道，淘宝并没有盲目模仿，而是在“只退款”的基础上做出了相应的调整。 淘宝规则有一定的机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型。 综合数据将判定产品质量存在问题，不适合退货。 信誉度高的用户会支持快速退款。
此外，对于一些有争议的只退款操作，淘宝还为商家提供了快速申诉通道。 如果遇到不合理的快速退款申请，可以申诉。
2023年底，阿里巴巴市值刚刚被凶猛的拼多多超越。 竞争对手的崛起给这家电商巨头带来了焦虑。 马云在内网上很少表态，阿里巴巴要变，阿里巴巴也要变。 12月，淘宝和天猫集团也迎来了巨大的人事变动，核心电商对于阿里巴巴的重要性不言而喻。
据了解，淘宝新推出的“只退款”规则将根据卖家的实际经营行为进行判断，决定是否支持买家的快速退货退款或退款请求。 可以说，卖家变相避免了“羊毛”。 “当事人”行为，除了为商家提供快速申诉通道外，30天内所有下单商家都可以提出申诉。
京东增加新实施标准支持退款和不退货
12月27日，京东更新了《京东开放平台售后服务管理规则》和《京东开放平台交易纠纷处理通用规则》，新增支持退款不退货的执行标准。 该调整将于29日生效。
根据新规定，如果用户收到商品后与商家发生交易纠纷，平台支持用户直接获得退款，无需将商品退回给商家。 退款完成后，消费者将无法再次对该产品发起退货申请。
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