这是一个真实的案例,对于你经营线下店或许有很高的参考价值。
我们公司楼下有一家自助餐厅,人气爆棚,害死了田老师。 太好吃了,庆丰包子店、东北菜馆……
200平米左右的店面,每天接待顾客1000人,员工5-6人,人均消费30元,日营业额3万以上,月营业额90万以上,利润率40%以上,这是一个净利润36万。
这个结果还是很不错的。
这是一家“自助式家庭快餐”餐厅。
与传统外卖摊不同,人均单次消费30元。
我仔细观察了它们一段时间,找到了它们如此受欢迎的真正原因,现在我准备与大家分享它们。 (先声明一下,我没有打广告)
1、精准定位,先胜后战
这家餐厅位于写字楼和小区楼下。 每天都有固定人群,但楼下大概有20家餐厅。 在定位上,它抓住了“快”的特点。 比如好像要等20分钟,价格20元,环境差; 去沙县吃小吃30元,但味道一般; 上班族不适合去东北菜馆、湘菜馆。
消费者的诉求是“快点吃完饭”,不愿意等待。
所以定位非常精准,包括人群X价格X环境X服务。
2、产品服务、创新组合
消费者看到的就是产品。 包括环境X食材X广告X餐桌….
这家店采用现代餐厅的装修风格。 事实上,它是一个大型食堂的升级版。 装修成本不高。 另外,它使用一个中央厨房,2名厨师,大约15个菜肴,肉类和蔬菜都有。 脑补 去大学食堂看看下面的环境。
从产品角度来看,消费者为什么选择其他地方而不是去隔壁:一是价格差不多,环境好很多; 主要产品为家庭风格; 第四,主产是大米,味道确实不错。
看完这四项,其实是学校食堂的升级版,只不过具有现代餐厅的风格。
所以,请记住:新的组合就是新的创新。
其实这家店的饭菜味道很一般,米饭确实不错。 为什么每天都有那么多人去那里? 它到底做对了什么? 见下文。
3、店面设计
如果街道是商场,那么你的店面就是一个“货架”,尤其是餐馆,消费者为什么要去你家。
记住两个原则:
第一条:街道是商场,店面是货架。
第二条:广告牌是超级广告位。
来吃早餐、午餐、晚餐,强调核心卖点“米饭专家”,用一句话形容这家店,“这是一家专门做美味米饭的自助餐厅”。 从品牌命名、品牌设计、全媒体运用等方面来看,只能说是及格。 不足之处是“专家”、“家人”的概念没有强化,缺乏品牌卡通人物,缺乏消费者可以传播的口语,缺乏店内的媒体应用等等。
店面的设计决定了用户是否进入。 店面本身就是媒体。 为了达到自动讲解、自动销售的效果,总有一些餐厅老板天天想着吸引流量,到处寻找顾客……这就是最不合格的餐饮商。
事实上,线下门店,选址X店面设计,是决定客流的关键。
西红营销策略,判断一个店的客流量是否OK有两个原则:
第一条:三十米外,用户可以捕捉信息源。
第二条:三米外,招牌可以给用户留下深刻印象并进入商店。
显然,悠悠稻香餐厅的外观设计还需要改进。
4. 服务与组织
这让我想起了盒马鲜生的模式。 各店人数固定,流程标准化,流程精简,自负盈亏。 这家餐厅,从进门的那一刻起,实际上就是在运行一条流水线,大大降低了运营成本。 据我所知,他们只做直销。 师徒带徒的方式,保证服务质量,这个话题这里就不讨论了。
5. 客户锁定与复购
餐饮锁定顾客,通常是通过充值获得折扣什么的。 这家店推出了“充值200减60活动”,其实还是挺有诱惑力的,不过好像不擅长这个,也是这家店的软肋。
关于复购,核心其实是“用理性去理解,用情感去感动,用利润去诱导”,但核心是把产品做到极致,把服务做到极致。 我想这也是这家餐厅今后需要加强的地方。 。
现在北京已经有20家连锁店了,这种商业模式似乎正在发挥作用。
最后我想补充一点,餐厅经营的本质是“以最小的成本和风险获得更大的利润”。 所有行动必须以降低成本和改善服务为中心。
看似简单的餐厅,其实充满了学问。
我建议每个餐厅老板都应该认真思考如何提升自己的品牌价值,追求“顾客为我的订单买单,传播我的声誉”的效果。
如果你想学习更多营销干货,欢迎加入我的磨砺营,每天学习品牌知识,让你的品牌少走弯路。
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