【创业资讯】良好的客户服务对企业有多重要

公司为何设立客户服务岗位？ 不能直接做销售吗？ 不会。为什么，因为销售时间是售前，客服时间是售后。 理论上来说，售后是最好的，因为销售订单是由销售人员签署的，他最了解客户的具体情况。 但销售的核心竞争力是开发客户，快速拿回订单，为公司创造利润，为自己赚钱。 他们收取高额佣金，所以只能给客服提供售后服务。

基于此，客服的薪资理论上比销售要低，因为不需要开发客户，也不需要出去见客户或者社交。 他们只需要处理客户的售后问题。 工作环境稳定，工作内容重复性较多。 需要处理的细节也比较多，所以相对更适合女生来做。 因为女生比较细心、稳重，所以做事比男生认真一点，老板也大多是男性。 俗话说，异性相吸，男老板会对女客服相对客气一些。

对于企业来说，抢占市场意味着价格、服务、信誉的竞争。 价格是售前的问题，服务和信誉是售后的问题。 良好的客户服务流程可以在客户之间建立信任，其次消费者消费一次、消费三次、消费多次，进而演变成忠诚的客户，形成企业的品牌知名度。

那么招聘客服时要注意什么呢？ 我总结了以下几点，大概如下：

1、最好有行业经验：

如果你有行业经验，培训会顺利很多。 至少你会了解一般的行业知识。 公司要做的就是进行详细的培训，提高针对性，针对你平时接触的产品提供售后知识的培训。

2、最好有销售经验：

如果你有销售经验，至少会有一定的抗压能力，而且一般会比较合群，能够很快融入团队，表达能力也会好很多。

3、良好的品格：

人品好，就是道德没有问题，管得严，不主动传播负面信息。 客户服务岗位会处理很多问题和纠纷。 如果你说话太多，很容易给别人带来对公司的负面影响。

4、负责人：

我们必须为每一位客户提供最好的服务。 并不是说客户不催促我们就不联系，也不代表领导不关注我们就不处理。 我们要把工作的事情当成自己的事，不要认为公司不属于我们，这样我们就会拿死工资。 尽可能拖延时间会导致客户投诉。

5、工作积极主动：

动就是不懂就问。 主动向别人、同事、同行、客户、领导等请教，调配一切资源来处理问题，一切以结果为导向。

6.热爱学习，有悟性：

在处理售后服务的过程中，肯定会出现很多以前没有遇到过的突发情况。 这就考验人的适应能力和学习能力。 有悟性的人一定能够举一反三，学会如何解决这个问题。 另一方面，他们可以通过类比来想出很多解决其他问题的想法，这样的人会进步很快。

7、工作认真、有条理、深思熟虑：

客户反映的问题必须认真记录。 有几种方法可以解决它们。 必须协调那些人来对付他们。 还有其他办法吗？ 客户的重要数据，客户的问题已经发展到什么程度，下次联系什么时候？ 把它记录下来。

8、善于沟通，表达能力强：

如果您有任何疑问，请报告。 不要浪费时间独自一人而不与他们打交道。 相反，您可以完整准确地向同事或客户传达您的想法。

9、主动举报：

务必及时向领导汇报订单进展情况。 如果不汇报，领导不知道，客户询问时也不知道具体情况，所以会很被动，给客户一种很不专业的感觉。

10、情商高，有洞察力，善于与人打交道：

情商确实是一个缺陷。 没有情商的人不仅让同事生气，也让客户生气，更让渠道生气。 情商是如此重要。

11、虚心接受别人的意见：

有些人很固执，说什么都不会听。 同样的事情他们做了几十次之后仍会继续做。 有个性是好事，但至少要做好自己的本质工作。 如果不听别人的意见，耽误了工期，造成客户投诉，那对不起，唯一的办法就是开火。

总结：

在客服处理售后的过程中，领导的监督也是非常有必要的。 尤其是对于没有自我意识、没有监督就不会工作的员工。 他们每天放飞自我，拿着固定的底薪在办公室里混日子，既浪费了公司资源，也浪费了彼此的时间。

对于企业来说，最昂贵的就是人才。 优秀的人才可以为企业节省大量的时间和精力，节省大量的培训成本，并且可以给企业带来非常好的声誉和转化利润。 所以，后来我必须慎重选择客服。