【吸引流量、增加粉丝】手把手教你从0到1一步步打造20万+粉丝的私域流量池

中小电商品牌应从“定位、引流、运营、转化”四个层面来部署品牌流量。

《2019私域电商报告》显示，阿里京东传统电商获客成本居高不下，流量价格不断上涨，中长尾商家生存越来越困难。 电商卖家纷纷将目光投向“一次努力，终身免费”的私域流量池？

2020年初的疫情爆发，加速了各大电商品牌布局私域流量的进程。 那么，作为一个在夹缝中挣扎求生的中小电商品牌，应该如何部署“免费获取、免费使用、能够持续转化”的品牌私域流量池呢？

接下来我将从“定位、引流、运营、转型”四个层面给大家分享一下我2019年下半年的电商私域流量项目：

一个男士内衣品牌（内衣，你没看错）是如何利用套餐卡从0到1打造20万私域流量池的？ 如何通过超级用户运营思维实现2倍复购增长？

由于涉及较多商业隐私，内容不会展示品牌信息。 如果您有任何疑问，请随时沟通。

1、从定位出发，构建私域流量运营模式

打造私域流量的第一步，不是马上开始导流、裂变、分发； 就是首先了解你的公司和你的产品是否适合私域流量； 那么你就必须明确公司私域流量的定位。 一旦确定了私域流量的定位，也就确定了私域流量运营的方向和目的。

1.1 第一步判断一个品牌或公司是否适合打造私域流量？

可以从“品牌文化、用户认知、产品体系、渠道资源”四个维度进行分析。 拿我们的项目来分析一下：

在品牌文化方面，我们的品牌表达的是亲密文化。 该产品是女生送给男生的贴心礼物。 产品具有天然的内容传播和社交属性，以微信为代表的私域流量天生具有良好的社交传播场景；

从用户认知维度来看，无论是买家（女生）还是用户（男生）都对品牌和产品非常认可。 这个结论可以从产品评价内容中得出。 而且，女孩子都喜欢买买买。 ，也为品牌提供了产生私域流量的天然属性；

产品价格方面，虽然以中高客户订单的男士礼品为主，但经过后续研究，陆续开发了定制款、情侣款、高性价比日常款、延伸产品等，提高复购率；

从渠道资源上来说，电商品牌拥有天然稳定的流量渠道，我们要做的就是将这些购买用户引流到微信私域。

1.2 第二步，所谓“定位”，其实就是让你在目标客户心目中独一无二。

更简单地说，就是给自己一个标签，让你的用户一眼就知道“你是谁？你能给我带来什么服务或价值？”。

首先，弄清楚你的用户是谁？ 虽然我们的产品是男士内衣，但我们75%的购买用户是18-28岁的年轻女孩，她们有一定的消费能力。 同时，她们也希望在周年纪念日送给男朋友一份珍贵而贴心的礼物。 ，表达对他的感情。

其次，他们有哪些需求没有得到满足？ 通过问卷调查和电话采访，我们了解到这些用户的复购需求是：希望购买一些价格更实惠的情侣款、日常系列产品。

最后，我们应该如何满足他们的需求？ 综合以上，我们得出结论，私域流量应该卖“性价比高的日常系列以及更有趣的情侣产品，比如星座主题、生肖主题等”。 满足这些女性用户的复购需求。

因此，综上所述，我们将私人领域定位为情侣的亲密生活平台。 专人设置为情侣贴心管家，为情侣提供量身定制的贴心礼物，为情侣推荐居家好物。

1.3 第三步，基于定位和目的，构建适合企业的私域流量运营模式。

作为电商品牌，在打造私域流量时，经常会遇到这样的问题：是否应该引导用户到小程序商城完成交易？ 或者去天猫店铺进行交易？ 而我们选择了后者，这样我们就可以在天猫获得更高的流量权重分布，增加复购，增加销量。

因此，我们围绕“情侣亲密生活平台”的定位和“情侣定制服务、好产品推荐”的业务方向，最终形成了“电商/站外流量导流裂变→IP特质”运营→超级用户运营→天猫综合体这样稳定高效的电商私域流量运营模式。

2.引流：如何设计裂变生长闭环模型

大多数电商卖家在开发包裹卡流量解决方案时都比较简单、随意。 如果你在设计套餐卡流量引流方案，一定要有裂变式增长思维，设计长期稳定的闭环增长模型：

第一步，设计一个吸引流量的诱饵； 第二步，梳理用户的购物历程，找到吸引流量的关键触点； 第三步，在用户查看套餐卡的每个环节植入用户流量/分享裂变的诱饵； 第四步是创建个人账户IP/内容以提高留存率和转化率。

2.1 如何设计用户不会拒绝的私域流量诱饵？

说到套餐卡，大多数人的第一反应是“加微信——给好评——领红包”。 作为礼品品牌，用好评返现的方式来引导顾客添加微信，其实并不合适。 因为用户不想在给男朋友的礼物上贴上促销导向的积极反馈卡，这会破坏送礼的仪式感。

我们从仪式感以及女生送礼和男生收礼这两个关键接触点出发，设计了一款基于小程序的诱饵产品，可以增强送礼人和受礼人的仪式感。 这里我称之为“礼品卡”。

对于一张漂亮的礼品卡，顾客下单后会愿意写，收礼者也更愿意查看。 并且可以高效地到达送礼者（女孩）和收礼者（男孩）。 只要能触达用户，就有机会将购买用户引流到私域。

2.2 如何寻找电商私域流量的关键触点？

解决了流量诱饵的问题之后，如何让用户知道需要填写礼品卡呢？ 在哪里写以及如何写？ 如何给微信引流？

从用户的购买历程开始，当用户看到站外或其他平台有品牌促销活动时，会“打开淘宝→搜索品牌名称→店铺首页→商品详情→咨询客服→下单付款” → 检查快递”。

我们发现可以在“商品详情页、咨询客服、查看快递”这三个机会中设计引流方案。 当用户查看商品详情页时，设计一栏流量海报，提醒用户“下单后，记得向客服索要链接，并填写私信发送给你最爱的人”。

因此，这里就解决了上述三个问题。 第一个问题是让用户知道通过商品详情页写礼品卡，第二个问题是让用户咨询客服获取填写方法，第三个问题是让用户知道如何填写通过旺旺客服在礼品卡中。 以及包裹卡，为微信引流。

2.3 如何通过3个联系人的优化来提高私域引流率？

通过模拟用户的购物历程我们了解到，触达用户的关键机会仍然是三个接触点：商品详情页、旺旺客服终端和快递包裹卡。 下面我们一步步拆解这3个触点，看看如何提高引流转化率。

2.3.1 在第一个触点“商品详情页”。

在电商引流中，必须遵守平台规则，不能出现“微信、公众号、小程序”等敏感词。 基于此，我们在商品详情页面通过图片让用户知道这是她必须要做的事情，同时引导她咨询客服获取。

2.3.2 在第二个联系点“旺旺客户服务终端”。

旺旺客服将流量引流至微信的概率非常高。 经过多次升级迭代和优化，我们实现了100名客户付款购买，80人咨询客服获取并填写礼品卡，这意味着他们去了礼品卡小程序。 排水率达到80%。 在遵守平台规则的前提下，用委婉的方式建议用户添加微信。 例如，“微信、小程序、公众号”等敏感词应替换为相应的多音词，或者海报上替换相应的LOGO。 。

2.3.3 在第三次联系“快递卡”。

遵循“拆包、拿走、扫描、阅读、邀请”的思路； 首先，设计一张醒目的包装卡，让你有兴趣拿起来看。 你的兴趣是否到位，决定了用户是否愿意扫码关注公众号或者添加微信。 在微信中阅读了套餐卡的内容或收到奖励后，我们可以设置下一个因素来引导用户分享并带来新的流量增长。

从搜索品牌关键词到最终成交的过程中，每一步用户的需求都是不同的，而且趋势必然是逐渐下降。 因此，我们要做的就是根据用户不同阶段的需求，设计不同的流量诱饵，在能触达用户的机会点上不断优化和提升流量。

2.4 如何设计情感互动的裂变增长模型？

前面我们了解了电商如何设计流量诱饵，以及如何提高关键接触点的引流率。 那么如何设计一款可以循环裂变的引流游戏呢？ 我来分享一下我们是如何设计“小程序+公众号+个人号”裂变引流玩法的：用1张礼品卡打造20W私域流量池。

首先了解用户的首次购买需求，分析是否存在社交裂变场景。 第一次购买我们产品的女孩（送礼者）希望通过这份礼物表达她对男孩的感情； 另外，该产品的私密性相对较高，是专为情侣设计的。 设计； 因此有着良好的社交场景。

基于这两点，我们将诱饵产品（套餐卡）设计成了情话小程序（原来的名字不是情话小程序，而是另一个更有趣、更符合品牌调性的名字）满足女生送礼物时的仪式感。 以及表达情感的需要。

玩法如下：通过旺旺客服获取情话小程序，女孩在小程序中填写对男孩的爱情故事，男孩收到礼品卡并扫码查看。 为了让情侣互动并提高活跃度。 男孩读完情书后，会弹出一个窗口，提示他给最爱的女孩写回信，并与他建立亲密关系。 对方会收到回复并确认将与您建立亲密关系。

基于绑定情侣之间的亲密关系，我们还设计了会员成长/任务系统的功能，培养超级用户，产生裂变：绑定关系/每日签到/邀请好友/亲密排行榜等，每完成一项就增加相应的积分。 积分越高，关系越深，权利越高。 当用户添加微信时，引导用户长时间登录小程序领取积分，并引导分享好友产生裂变。

事实上，除了礼品卡的功能和特点外，恋爱聊天小程序还是一个专门为情侣们打造的一个社区平台，可以让情侣们窃窃私语，增进感情。

所以这种我称之为“情感互动裂变增长”的电商流量引流方式，达到了1：1.3的裂变效果。 也就是说，如果有100人填写爱聊小程序，就会裂变出130个新人。 我们在各个关键触点投放微信诱饵进行引流，最终将天猫的流量引流到个人账户，引流率达到35%+。 据我了解，大部分电商卖家的微信流量率在5%到10%之间。

3、运营：如何培养私域流量超级用户

3.1 如何定义超级用户

超级用户遵守“80/20法则”，即20%的超级用户为企业创造80%的价值。 罗振宇说，“他们是活生生的具体用户，他们是你的衣食父母。” 除了拥有“爸爸”的身份外，他们还有另一个称号“无脑粉丝”。

只要有活动或者新产品推出，他们就会冲在第一线，第一时间参加活动或者购买新产品，甚至介绍给自己的朋友。 正是这些“爸爸+疯狂粉丝”养活了我们。

因此，无论是电商品牌还是其他运营私域流量的企业，都不应该盲目扩张或者追求所谓的流量，而应该冷静地用精细化运营的思维去打造高价值用户，用VIP服务培养超级用户，并为他们提供更好的产品和服务。

关于定义，我们主要用“活跃度和转化率”两个指标来定义和衡量超级用户。 活跃度是指用户频繁登录小程序以及在朋友圈、社区中的高频互动。 转化率是用户为产品和服务付费时的情况，主要依据频率和金额。

但在前三个月的初始运营阶段（我们产品的回购时间一般为三个月），我们衡量的唯一标准是“活跃度”。 因此，根据业务发展周期的不同，衡量超级用户的标准/指标也不同。

3.2 如何培养超级用户

基于“活跃度”这一指标，在培养超级用户的过程中，用户必须具有“仪式感、信任感、参与感、价值感”。 基于这个想法，我们在运营初期建立了三个近千人的超级用户群。

3.2.1仪式感

营造仪式感。 当用户添加您为好友或首次加入群组时，请注意欢迎信息。 不要立即向用户推销产品和发送优惠券。 相反，让用户成为“上帝”，告诉她可以从你那里得到什么。 什么，快速锁定并邀请会员升级，然后进行标签分层分组和针对性操作。

3.2.2 信任

创建个人账号，拉近品牌与用户的距离，快速获得用户的信任。 根据用户喜欢的性格，我们创造了一个热心女士的性格，与用户成为朋友，与用户经营信任关系，让他们知道可以从我这里得到更好的产品或服务。

3.2.3 参与

内容共建，打造情侣栏目内容，建立有效的奖励机制，鼓励用户分享情侣故事并投稿公众号栏目或在微淘上分享。 我们共建社交活动，打造了“贴心故事计划、情人节晚安短信计划、首席品牌体验官”等一系列品牌IP活动，让用户参与其中，感受品牌温暖。

3.2.4 价值观

创建私密会员体系，设计相应的会员权益：折扣、专属产品、生日礼物、分配特权、赋能活动等； 在会员社区内，打造一系列会员专属活动，赋能用户共同成长，并定期邀请会员加入学习计划，品牌与用户共同创造美好生活。

4、转化：如何构建私域流量的交易转化模型

4.1 以培育超级用户的思维构建交易转化模型：

在做任何营销活动或策略之前，先收集用户的反馈和需求，然后再做交易转化，这样会收到事半功倍的效果。 比如收集：他们愿意加微信吗？ 你愿意在微信上购买吗？ 他们更有可能购买哪些产品？ 哪个价格范围可以接受？ 希望为您提供哪些价值服务？ ETC。

在产品和价格策略上，因为我们的产品有赠品属性，所以复购率有所降低。 因此，根据用户反馈和需求，私域流量中的主要产品是日常和情侣系列，价格策略更加实惠。

在营销策略和方式上，我们不断尝试不同的交易转化方式，比如：公众号软文营销、一对一私聊推荐、朋友圈销售、闪团销售，甚至还有群主分布裂变模型。

其中“一对一推荐、朋友圈发脚本、闪团销售”的转化数据表现最高。 其中，朋友圈脚本+闪团销售模式，平均每个事件可以实现50%+的支付转化。

经过不断的尝试、不断的回顾总结、不断的升级迭代，最终形成了面向精细化运营、培养超级用户的交易转化模式。

4.2 一对一私聊交易：

4.2.1 加粉交换

很多用户在第一次交流的时候，就来了收获。 不要马上卖掉他们，更不要给他们好处。 重点关注特权带来的好处和后续回购，让用户知道他们将来会从你那里受益，从而提高留存率和后续转化。

4.2.2 绑定关系

锁定用户，强调用户特权，增加复购。 用户添加微信后，立即邀请免费加入会员并注册不同标签的信息：姓名、电话、订单号、金额等，并明确会员特权“折扣/独家产品/生日礼物/分配特权等” 最后告知用户收到货后，还可以获得福利。 请她从您那里收集它们。

4.2.3 回访护理

当用户回来领取奖品时，沟通过程中会强化VIP特权，让他及时知道自己未来可能消费的产品，邀请用户参加首届VIP活动，培养消费习惯。

4.2.4 回购升级

强化内衣需要每3个月更换一次，建议订阅季/年套餐。 同时，每周VIP活动推出时，我们主动邀请用户参与福利； 我们不断强化会员特权，推动成为超级用户分享赚钱。

4.3 朋友圈脚本式交易和闪团交易：

朋友圈脚本和闪团销售两种营销方式思路相同，通常结合起来形成营销组合：朋友圈作为造势和流量入口，社区用于接收流量和运营转化。

无论你是电商公司还是线下公司，如果你想进行高转化率的营销活动，这两种方法都值得使用。 但这里有两个先决条件：

第一个前提是你已经拥有一定规模的私域流量用户，第二个前提是这些用户已经对你的IP资料有一定程度的信任。

如果你满足了以上两个前提，那么就来看看如何在私域流量内利用朋友圈脚本和闪团销售模式，实现50%+的支付转化率。

4.3.1策划一场顾客能清楚感知、无法拒绝的闪购活动。

以3.7女王节快闪团活动为例。

感知特别强烈：塑造产品价值或折扣，快速吸引顾客入团，锁定购买资格。 例如：3.7当天50折，进团前20人享受50折，21-50人享受55折，51-100人享受35折，100人之后享受30%折扣！

好处特别大：增加了顾客以低价购买产品的希望和信心。 很多进团的人还是希望能拿到50折优惠券，50折优惠券会根据顾客的空闲时间定期发送。 如何发送？ 抢红包运气最好和最差的人将获得50%的折扣券。

红包多多：学习如何发送红包，快速引发社交互动，提升社区人气氛围。 对于闪团营销活动来说，除了安排喷子之外，学习如何发红包也很有趣，可以快速活跃气氛、吸引围观。 怎么玩呢？ 每一批进入的人都会发红包，并要求用户回复：今晚xx点，我参加xx活动，免费抽单红包！

惊喜特别大：让客户在社区买买买看的过程中迅速刺激观望用户下单。 例如：定期发送免单红包，运气最好的人将获得免单奖励。 只有下订单的用户才能参与。

4.3.2 创建朋友圈活动脚本，进行宣传、造势。

在发布第一个朋友圈时，能够快速吸引用户的注意力尤为重要。 我们常用的方法是在朋友圈发布问题，充分引起用户的好奇心和期待，引导点赞、评论和投票，收集用户反馈。 及时标记这些用户，活动一发起就邀请这些用户进群，并在群里推广评论最多的产品。

例如：“有奖问题在这里，xxx人参与了上次活动，xxx获得了免费订单，xxx人以xxx价格购买了xx产品。这次我们准备在3.7女生节给宝宝们一份特别的礼物送以下福利，你想要哪个福利？” 后续评论：欢迎留言投票，宝宝们快来投票吧！ 评论最多的是xx礼物！

4.3.3 精准邀请用户进入快闪群，精准锁定意向客户。

发布公告和红包，安排喷子引起刷屏，让用户明确活动时间和奖品。 此前，我们通过朋友圈预热、造势。 对活动感兴趣（点赞/评论/私聊）的用户已经被标记并分层。 因此，当我们的活动上线后，我们会尽快邀请这些用户进群，并按照固定的时间表进行。 及时发布朋友圈，邀请对活动感兴趣的用户加群。

除了安排喷子进行快闪营销活动外，学习如何分发红包也很有趣，可以快速活跃气氛。 怎么玩？ 每进50人就发一个红包，并要求用户回复：今晚8:00，我要参加50折活动，免费抽个红包！ 瞬间引起了刷屏！ 建议在画面文案中包含这三点：活动时间、活动福利、参与方式。 让社区里的客户再次明确今晚的活动：什么时候开始，有什么活动和折扣，如何参加。

4.3.4开放商品链接，限时限量销售，即时引爆活动。

通过私聊、投票圈、跟帖评论点赞等方式，确保产品链接和活动信息在线通知到每一位报名参加活动的用户。 同时告知用户，限量仅100套，售完即止，不再补货！ 销售开始后，安排群里的海军有计划地发布订单截图，发布对活动和产品的好评和推荐，吸引顾客下单。

4.3.5 利用倒计时，刺激犹豫观望的顾客，快速购买、付款。

定期发放红包，并发布公告告知用户还剩多少产品。 与红包相结合，运气最好和最差的人还可以获得50%折扣优惠券、免费订单等活动。

4.3.6 活动结束后，对未购买的客户进行跟踪跟进，邀请客户下单。

学习销售技巧，告知用户活动很火爆，但是有些用户多买了一件商品，现在你还有机会错过，错过了就什么都没有了。 例如：亲爱的，我的一个朋友额外购买了一件物品。 她提供 50% 的折扣。 我看到您已报名参加今晚的 50% 折扣活动。 你需要它吗？ 如果你愿意的话，我可以留给你。

-结尾-

作者：vincent 来源：鸟哥笔记（niaoge8）

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