虚拟主播突然收到B站强制退款律师称遭强制诉讼

“一下子天都塌了下来，整个人都木了。”6月28日，B站虚拟主播桃宝Momoko在一条视频中说。

那天晚上，她突然收到B站直播运营团队发来的通知，称未成年人粉丝先后在其直播间进行打赏，现监护人主张退款，并提供了相应的证明材料。这些钱中包含了这位未成年人近半年来的所有打赏，平台和主播总退款金额为14余万元，将扣除主播账户中等价值7万多元的金仓鼠。

“金仓鼠”是B站直播的通用货币。粉丝付费打赏后，B站从主播的打赏收入中拿走50%的平台抽成，剩余部分是主播获得的收益，这些收益通过金仓鼠结算。对于中小虚拟主播来说，这笔突如其来的大额退款，可能相当于几个月的收入。

这天晚上，不止桃宝Momoko收到了强制退款的通知，据新浪科技报道，已有十几位主播收到退款通知。

按照B站的打赏机制，此次扣款直接扣除主播们金仓鼠账户中的货币，主播们无法通过直接打款至金仓鼠中来填“坑”，只能通过继续直播，粉丝继续打赏来弥补这笔退款。

而且，由于B站会拿走打赏收入50%的分成，意味着桃宝Momoko欠下的7万块钱，需要通过直播获得14万的打赏才能还清。

被未成年人退款的虚拟主播们，就这样背上了来自B站的“债”。

虚拟主播，直播还“债”

桃宝Momoko在视频中，提到了自己与这位粉丝在直播间最初相遇的时刻。

这位粉丝进入直播间后，接连付费，买了“舰长、提督、总督”，价格分别为198元、1998元和19998元，主播称当时“像梦一般的场景”。用户购买“舰长、提督、总督”，相当于按月对主播进行打赏，主播可以从中获得分成。

由于礼物金额过大，桃宝Momoko表示，自己曾经问过对方是不是未成年人，这位粉丝当时自称19岁，还说“这些钱不算什么”。

直播打赏是虚拟主播重要的收入来源。在这次事件中，主播们的退款金额从几千到十几万不等，这对很多中小主播来说，无疑是当头一棒。

前段时间，“虚拟主播B站直播2小时收入超百万”的话题登上热搜，让很多不了解这一行业的人，第一次看到了头部虚拟主播的光芒万丈。

但中小虚拟主播并没有大众想象中的光鲜亮丽。B站UP主小鱼对《豹变》表示，虚拟主播的起步成本是所有主播中最高的。

“好的声卡和话筒是标配。另外，因为要带动虚拟主播形象，所以要有好的摄像头和电脑显卡。虚拟形象上，立绘正常需要2000到4000元，建模得2000以上，再加上开播的logo、直播页面、壁纸、个人头像，光是起步最少需要3万到4万。”

有关虚拟主播的日常支出，小鱼告诉《豹变》：“虚拟主播一般每几个月都会约一张壁纸作为观众反馈，静态的最低2000块，好一点的四五千。”

而中小虚拟主播的收入并不可观，小鱼说：“主播的直播间流水B站拿一半，主播拿一半，主播的那一半还需要减去缴税的钱。和B站或者公司签约的主播还有分成问题。总之，主播最终大概只能拿到流水的35%-40%。”

一位受访对象透露，某6万粉丝的虚拟主播，每月直播间流水大概4万左右，到手1.5万元。除此之外，主播每个月还有必要的直播成本，如送用户礼物、几个月一张定制壁纸、翻唱的曲绘等，平均下来中等主播每个月只能剩1万元左右。

某主播给打赏粉丝准备的礼物

B站虚拟主播可可告诉《豹变》，早在一年前她刚入行的时候，就经历过未成年人退款，“当时刚刚试播，也没有想过未成年的事情。”

收到B站的退款消息后，可可的金仓鼠账户里直接欠了6000多元，这对新人来说负担很大。由于金仓鼠只能通过直播打赏入账，再加上B站的抽成，所以可可需要一万多的打赏才能补上这个负债，她花了两个月的时间才还清这笔钱。

桃宝Momoko也在视频中对观众说：“这7万块钱对我来说像是山一样，果然天上就没有掉馅饼的好事。”

按流程退钱，不亏不赚？

家长申诉未成年人打赏合情合理，平台、主播理应退款。按照原金额退回，这对主播、B站来说只是按流程行事，看似谁也不多亏，谁也不多赚。

然而，事实果真如此吗？

首先，从未成年人保护的角度，监护人有权利要求平台退款。2022年5月7日，网信办等四部门联合发布 《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》，其中提到：严格落实实名制要求，禁止为未成年人提供各类打赏服务，对未成年人冒用成年人账号打赏的情况，属实的须按规定办理退款。

但对于主播来说，平台的处理方式似乎并没有那么公平。

“B站并没有开通主播直接使用银行卡、支付宝等退款的方式，只能通过直播入账金仓鼠。假设主播B站金仓鼠里被未成年退款，欠下1万，由于B站需要拿走主播50%的收益分成，那就意味着主播需要在将来的直播中，获得2万的打赏才能还清金仓鼠里的1万欠款。”某万粉主播的粉丝管理小嘉告诉《豹变》。

她说：“就好比老板对一个打工人说，你最近干得不错，我给你一大笔奖金。然后你很开心，以为是自己的努力换来了回报，拿着这笔钱去买自己喜欢的东西或者用于提升自身。然后等你把奖金都花完了，老板又说最近公司效益不好，之前的奖金就当是你未来的工资吧，你还只能打工还。”

上海汉宗律师事务所的汪申律师对《豹变》表示：“主播和平台之间需要有明确的合同约定。如主播签署类似‘如发生退款，则在主播账户中退回相应的金仓鼠’的条款，要求主播只能通过金仓鼠来退款的合约，那么是合规的。如果没有此类协议，主播却只能通过直播赚取金仓鼠的方式来弥补退款，属于强制劳动，不合法不合规。”

这笔退款从金额来看，主播归还了未成年人家长应该索回的这部分钱。但是从站内机制来说，主播相当于在不知情的情况下，预支了这部分工资，需要更加努力工作来偿还。而且，主播们还损失了部分直播投入成本。

小鱼告诉《豹变》：“虚拟主播越来越多，形成了一定内卷。为了留住观众们，主播们会给打赏了舰长、总督的用户送礼物。礼物也是越送越多，有的直播间甚至出现了观众上舰长主播亏本的现象。从成本来看，今年主播的壁纸、立绘价格大涨，一个立绘建模需要8000左右。普遍下来，主播们收入比去年少，支出却增多，所以今年未成年人退款影响力要远大于去年。”

而在未成年人退款前，主播给打赏用户送出去的礼物成本，是无法追回的。

2020年，曾有媒体曝光，一位网名为“朱可夫鬼鬼”利用了B站关于未成年人充值一事的漏洞，一举退款近200万，这个过程中甚至骗取了不少UP主的礼物、钱财等。

在虚拟主播和粉丝们中，时常流传着“不怕大哥不打钱，就怕大哥未成年”的调侃。由于隔着网络，无法直接识别粉丝是否成年，为了避免风险，部分主播在直播间中会显著标明“未成年不要打赏”的字样。

去年6月份，CEO陈睿在B站12周年演讲时透露，过去一年有超过3.2万名虚拟主播在B站开播，同比增长40%。可以说，B站是中国虚拟主播最丰富、聚集度最高的平台。

维护良好的社区生态对B站来说尤为重要。今年6月26日，B站13周年庆的演讲上，陈睿围绕“宝藏UP主”进行主题演讲，他表示：“能够不断地去产生宝藏UP主，既是B站的活力所在，也是B站的价值所在。”

宝藏主播的入驻，对B站来说的确是好事，但小嘉告诉《豹变》：“这种情况下，虚拟主播们无论签没签公司，都不敢轻易起诉B站。因为目前国内虚拟主播只能在B站播，很难在其他平台运营。”

平台的打赏漏洞，谁来补？

我国未成年人互联网普及率极高。据中国互联网络信息中心发布的数据，2020年中国未成年网民规模达1.83亿，未成年人互联网普及率94.9%。保护未成年人一直是互联网监管的重点。

在过去几年里，“打赏门”事件不胜枚举，热衷直播打赏的未成年人绝非个例，而很多时候，家长们也维权困难。

在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，搜索“未成年”，相关结果有8万多条，其中很大一部分是“未成年人消费不给予退款”的投诉。

这类事件不断引发关注，平台、家长、主播苦“未成年人打赏”久矣。

2020年11月23日，广电总局下达了《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。

《通知》中明确平台要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求落到实处，封禁未成年用户的打赏功能。平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行限制。

不同平台的对策各不相同，例如腾讯游戏在限制已实名未成年人的基础上，扩大人脸识别的应用，通过 AI 机器学习等技术手段，根据用户游戏内行为特征判定身份后，“疑似未成年人账号”登录和支付时，需要人脸识别验证。

但在监管禁止未成年人打赏的情况下，B站的未成年人是如何完成大额打赏的？

B站客服明确表示，未满18岁无法进行充值或消费。另外，B站用户手动开启“青少年模式”，也无法进行充值、打赏功能。

但“漏洞”在于，未进行实名认证、未答题成为正常会员的B站账号，是可以正常打赏、付费的。对此，《豹变》咨询B站客服，对方仅回答“以实际提示的为准”。

汪申律师对《豹变》说：“大额付款需要进行消费主体身份验证，比如人脸识别等。这个机制在游戏中就有，在直播打赏中运用上也并不困难。”

如果未成年人用未实名认证的账号进行打赏，B站客服表示，需要提供未成年人及监护人身份信息、交易记录、退款承诺函等即可申请办理。

站在家长的角度，发生未成年人打赏时，B站比其他平台更容易退钱，其他很多平台需要证据证明在打赏时是未成年人在操作。

而站在主播们的角度，除了在直播间提醒未成年人不要打赏，能做的并不多。主播可可无奈地对《豹变》说：“我们也没有办法，只能走一步看一步了。”

7月2日晚上，虚拟主播桃宝Momoko在B站再次开启直播还债，直播标题为：“喝西北风的第四天”。

（应受访者要求，小鱼、可可、小嘉为化名）