深圳发布《预付式消费安全315倡议书》契约式消费“约惠”模式受关注

3月15日，深圳市消费者质量研究院联合17家深圳市行业协会及健身、教育培训、餐饮、美容、健康等领域知名企业（阿里巴巴、乐信悦汇等）联合启动“预付费消费者安全 315”。提案》，承诺积极与客户签订消费合同，设置付款冷静期，支持7天无理由退款，探索非预付费“合同消费”模式等，让消费者可以消费，愿意消费，敢于消费。

此次提案的发起深圳消费者投诉网站深圳消费者投诉网站，正是针对当前预付费消费纠纷日益突出的痛点。2020年，深圳市消委会共受理消费者投诉2.8万余件，涉及预付费用的投诉占比超过90%。疫情发生以来，由于管理不善，导致“钱跑路、人空楼”的事件频发。中消协发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在办卡时，此类预付费消费已成为消费者投诉的一个棘手问题。

目前，预付费消费暴露出的主要问题包括：支付容易退费难、服务质量差、宣传不实、无售后服务、与商家失去联系等。针对上述问题，深圳市各大行业协会和知名企业联合发起倡议，呼吁各行业各领域企业采取切实措施保护消费者权益，如主动签订合同、表达核心术语；期”，让消费者自由选择消费方式；不设置霸王条款限制消费者退款；配合监管部门落实风险准备金机制，不违规挪用预缴存管资金等。

提案还提出，商家应积极开展数字化转型，探索“契约消费”模式。所谓合约消费，是指用户与商家约定在一定时间内消费一定次数，每次消费可享受单次优惠价，无需预充值，提现相对免费。商家可以通过合约式消费品激活不愿预付费用的沉默用户，提高销售转化率，实现收入规模和现金流增长。

消费者正在使用签约产品

乐信的悦汇产品是契约消费的典型代表。悦汇产品总监表示，合约消费降低了预付费消费门槛，不存在资金安全问题，符合当下年轻人的消费习惯；该模式还为商家带来新流量，锁定消费者回购，提升运营效率。据与悦汇合作的深圳一家健身公司的数据显示，悦汇模式引入后，公司可以促进10%-20%的未完成客户转化。

据悉，上述主要行业协会和企业将于近期联合制定国内首个《预付费消费者安全》团体标准。该标准将从预付费消费流程规范（商户资质、合同要求、费用退还、法律责任等）、新技术（区块链等）的使用、数字消费新业态的探索等方面引入详细规范。预计今年上半年完成。并发布，“契约消费”模式如约福利等有望纳入标准。

《预付费消费者安全315提案》签署并发布原图