,乐高机器人##店!家长您的孩子多大?

步骤1：准备接听咨询电话

规范1: 端正姿势、保持微笑

规范2: 准备好咨询工具（咨询登记表和笔），及时接听（铃响三声内接起）

标准1.1:使咨询者感受到愉快、亲切

标准1.2:电活咨询时间为2-5分钟

步骤2：自我介绍

规范1:主动问候、报出俱乐部名

标准1.1: “您好,乐高机器人###店!”

步骤3:确定是否是咨询者本人孩子学习

规范1:询问咨询者是否本人孩子还是代人咨询

标准⒈1:家长您的孩子多大？

步骤4:询问咨询者的基本信息

标准1.1:获得询问孩子的基本信息

1)学校

2)年级

3)年龄

4)性别

（大概介绍乐高，简单向家长说明我们课程的好处）

咨询师：家长您之前了解过乐高吗？

咨询者：我在**上面看到的，但不是很了解

咨询师：好的，那我先简单的给您做个介绍：我们俱乐部使用的是乐高教育部的器材，通过让孩子在动手做的过程中学习数学，物理，机械，信息技术等理科方面的知识，培养孩子的创造力，独立思考的能力，团队合作和沟通能力等等。

步骤5:引导咨询者提出问题

标准⒈1:您主要想了解哪一方面的问题呢？

步骤6：倾听并回答咨询者提出问题

家长会提出的几个常见问题：

1)你们课程学的是什么内容

我们会根据孩子的年龄段安排适合孩子的课程，具体见课程介绍

2) 你们的老师是哪儿的？

我们的老师都是师范院校的物理、机械、计算机等专业教育机构咨询师是什么，获得了教师认证并在乐高的中国总部培训合格之后才上岗的。）

3) 孩子能不能学？

我们的课程最小三周岁的孩子，我们会根据孩子的年龄和动手能力安排适合适合他的课程。

4) 能不能参加比赛？

我们的课程都是按照孩子的学习和接受能力循序渐进的，只要孩子具备了参加大赛的能力我们都会建议孩子参加大赛的。

5)课程学费是多少？

我们要合理避价（三次）

第一次：

家长：你们的学费怎么收的啊？

咨询师：针对每个阶段的孩子，我们会根据孩子的动手能力安排不一样的课程，也会有不同的费用，家长可以先带孩子来我们俱乐部参加一次免费的体验课，看看孩子的实际我情况，我们会为您的孩子制定适合的课程。而不是让您盲目的参加课程。

第二次：

家长：那你们的费用大概是多少啊？

咨询师：是这样的家长，现在我看不到您的孩子，也不知道您孩子的实际的动手能力，所以真的很难告诉你一个数字。如果你确实对我们的课程有兴趣的话，还是带孩子来参加一个体验课，这样你不但能够了解到孩子具体适合什么样的课程，也能了解到孩子是不是对课程有兴趣，这样您给孩子花的每一分钱都不会浪费。我们在本周的…….有体验课。

第三次：

家长：你就大概的告诉我你们的费用吧？

咨询师：对不起家长，因为有竞争的原因，本来我们不允许电话报价的教育机构咨询师是什么，但是家长对价格这么感兴趣，我也只好破例了，我们的价格是每小时80元左右。家长可以来我们这里了解更具体的情况。

6)学完课程需要多长时间？

目前开发出来的课程可供学习5年，家长您也可以根据孩子的喜好程度确定。

步骤7:邀请咨询者上门

规范⒈邀请对方上门并强调上门的好处

标准1.1：所以您最好能带孩子先来参加体验课，看看孩子是否能够接受。

规范2: 告知咨询者俱乐部的详细地理位置