很难确定“数字化转型”一词的首次使用，但它至少从 2012 年就已经存在。当然，数字化或向计算机化技术迁移的过程自 1960 年代以来一直在进行。
事实上，近十年来，行业专家一直在告诉企业接受数字化转型，其中许多人一直在响应号召。云计算、数据分析和人工智能等企业技术正在推动数字化转型的发展。
今天，“数字化转型”这个词几乎无处不在。很难找到一家至少没有进行过一个数字化转型项目的公司。在 2021 年 Gartner 调查中，只有 3% 的受访数据和分析领导者表示他们没有参与数字化转型项目。
多项研究发现，数字化转型与更好的业务成果相关。例如，Deloitte Insights 的一项研究发现，“数字化成熟度越高，财务业绩越好。样本中越成熟的公司报告年度净收入增长和净利润率的可能性显着高于“行业平均水平。大约是低成熟度公司的三倍——这种模式适用于所有行业。”
但究竟什么是数字化转型？如果组织希望从数字化转型中获益，他们应该怎么做？
一、什么是数字化转型
根据被问及的对象，将获得非常不同的数字化转型定义。几乎每个人都会为了他们的利益而稍微淡化这个定义。比如销售客户关系管理软件的Salesforce，会告诉你“数字化转型始于客户，终于客户”。
红帽表示：数字化转型是将数字技术整合到企业的所有领域，从根本上改变我们的运营方式并为客户创造价值。这也是一种文化变革，需要组织不断挑战现状、试验和适应失败。
Gartner 让数字化转型看起来既广泛又复杂：数字化转型是指从 IT 现代化（例如云计算）到数字优化再到新数字业务模式创新的方方面面。
eWeek 更广泛地定义了数字化转型：“数字化转型是采用能够改变业务的数字技术。”
至关重要的是，数字化转型不仅仅涉及部署一些新技术。这不仅仅是提高效率或提高生产力。
数字化转型是关于寻找新市场和新的经营方式，关于以新的和不同的方式与客户互动。它涉及利用新兴技术的力量来做以前从未做过的事情。它通常会带来新的收入流、增加利润、提高竞争力和其他业务目标。
这是非常危险的。但它也带来了重大机遇。
两种类型的数字化转型
公开讨论其数字化转型的知名公司包括通用电气、耐克、家得宝、沃尔玛、塔吉特、约翰迪尔等。然而，由于每个组织都是独一无二的，每家尝试数字化转型的公司看起来都不一样。通常，组织会同时部署不止一种转型技术。
话虽如此，许多组织都被类似的技术所吸引。以下是一些比较流行的数字化转型项目类型：
从主要的实体销售转向电子商务。
从本地数据中心迁移到云计算。
使用大数据分析提高效率并优化业务流程。
将人工智能和机器学习部署到业务分析中，以发现新的见解。
创建允许客户通过手机与公司互动的移动应用程序。
将物联网传感器、数字孪生、区块链等新技术直接集成到产品中。
放弃直邮、电视和报纸等传统广告方式，转而采用数字营销和社交媒体。
利用虚拟现实和增强现实改进产品设计和服务流程。
使员工能够远程工作，从而改善他们的员工体验。
如今，大多数数字化转型工作都包括其中几种类型的技术。他们还经常需要改变业务战略。
数字化转型的三大挑战
随着数字化转型的不断加速，企业必须考虑实施过程中出现的挑战。以下是企业在实施数字化转型时面临的一些最常见挑战：
文化。数字化转型并不像在业务的各个方面采用技术那么简单。企业必须为员工提供正确的工具、入职帮助和公司文化，以鼓励转型。这一挑战的一个主要因素是组织中有有效的高级领导者，尤其是首席数据官 (CDO)。
预算。数字化转型是一项投资。如果企业没有明确的转型战略，预算编制将变得更具挑战性。了解应该采用哪些类型的技术，以及为什么基础知识是开始预算之前的关键第一步。
缺乏策略。正如我们之前提到的，没有合适的数字化转型专家最终可能是有害的。同样，没有战略的数字化转型可能会导致时间和金钱的浪费。如果您想在做出任何决定之前了解您的战略，数字化转型框架可以为经过验证的战略提供清晰和洞察力。
网络安全不是优先事项。尽管随着企业越来越重视网络安全，这一点变得越来越不重要，但企业必须将安全置于数字化转型的最前沿。优先考虑云迁移是保护您新采用的技术的实际开始。
4 如何制定数字化转型战略
最成功的数字化转型是那些具有良好计划和执行良好战略的转型。如何制定成功的战略？以下是一些提示：
确定业务目标。决定启动一个数字化转型项目，因为其他人都在努力，这是灾难的根源。在开始之前，请确保团队中的每个人都了解为什么要完成这项工作。你需要就你现在的位置达成一致，并对你想去的地方有一个清晰的认识。通常，最有效的数字化转型目标带有跟踪目标进展的关键绩效指标 (KPI)。
聘请专家。很有可能，您当前的团队中没有人曾经领导过成功的数字化转型。如果这是您的情况，您可能需要考虑提供一些帮助。这可以采取聘请具有数字化转型经验的全职员工的形式，也可能涉及聘请外部咨询公司。一些公司还聘请 IT、营销或其他领域的其他关键人员，他们在您想要进行的转型方面具有经验或专业知识。
优势。放弃你目前正在做的所有事情并从头开始是很诱人的，但这通常是一个错误。想想你已经做了什么。你有忠实的客户吗？你的品牌代表什么？当您进行数字化转型时，您需要确保您没有做任何事情来破坏您已经取得的成功。实现其目标的数字化转型项目通常看起来像是公司先前在数字领域所做努力的自然延伸。
设身处地为客户着想。数字化转型框架中的一个共同主题（更多内容见下文）是强调客户体验。数字化转型将改变您的客户与您的组织互动的方式。您需要确保这种新体验是积极的，并强化您想要拥有的品牌形象。
制定新的流程和政策。如果没有人使用新技术，那是完全没有帮助的。在推出新工具或应用程序之前，请仔细考虑您希望员工如何使用它。如果您没有明确定义流程并设置一些强制机制以确保人们遵循它们，您的员工可能会恢复到旧的做事方式。在某些情况下，数字化转型需要一个完整的文化转型，一个漫长而艰难的过程。
迭代。您无法立即更改您的组织。相反，做一个小的改变，评估并重复。通过一系列步骤开发的数字化转型项目比您尝试一次实施的大规模变革更有可能成功。如果您的策略保持一定的灵活性，您可以在此过程中进行细微的修改，并及时对不断变化的条件做出反应。
考虑遵循数字化转型框架。一些分析师和咨询公司已经开发出可以帮助您制定战略的数字化转型框架。请记住，您的实际策略应该是您的组织所独有的，但遵循经过验证的策略可以帮助您避免错过关键步骤或重复其他组织以前犯过的错误。不需要框架，但它可能会有所帮助，尤其是在您的管理团队没有数字化转型经验的情况下。
五个典型的数字化转型框架
根据波士顿咨询集团的数据，不到三分之一 (30%) 的公司成功完成了数字化转型。为了帮助企业提高成功率，许多顾问、供应商和其他专家发布了数字化转型框架。
数字化转型框架是成功实施数字化转型战略的分步计划。一些最著名的数字化转型框架包括：
麻省理工学院斯隆的数字化转型之路：麻省理工学院斯隆数字管理评论提供了许多与数字化转型相关的资源，包括可归类为数字化转型框架的几个不同的分步指南。
BCG 成功数字化转型的六大要素包括：综合战略、领导力承诺、高素质人才、敏捷治理、有效监控和模块化平台。它说，具有这些因素的组织中有 80% 在数字化转型工作中取得了成功。
普华永道的数字化转型框架包括五个步骤：发展业务、创造新价值、保障未来、通过技术加速和了解客户。
Cognizant 的“如何以数字化战略取胜”声称只有 30% 的数字化转型项目是成功的。它说，为了取得成功，您需要采用以人为本的设计方法，应对新兴技术并将您的业务战略数字化。
Gartner 的数字化业务转型 IT 路线图将数字化转型的关键步骤描述为：愿景、设计、扩展、交付、改进。它还指出，数字化转型仍然是企业领导者的首要任务。
无论您的组织选择采用哪种数字化转型战略和/或框架，值得注意的是，规划和战略制定只是前进道路的一部分。要想成功，你不仅需要一个好的计划，还需要很好地执行它。随着越来越多的公司拥抱数字化转型，在行业中脱颖而出的将是那些能够很好地执行数字化转型的公司。
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