销售人员最讨厌听到的抱怨和借口是什么？？

在我们的日常工作中，我们的主要任务是帮助客户解决问题，帮助客户选择方便的产品，而不是解决客户问题。而作为销售人员想要的客户，客户最讨厌听到销售人员的哪些抱怨和借口？

1、我不在乎这句话的意思是你找错人了，你想找谁，反正不关我的事。一旦遇到这样的情况，客户心里会怎么想？如果它不在你的控制之下，那么你总是必须告诉我谁负责。一个没有社区意识的公司能提供什么好的服务？客户会有一个大大的问号。

建议这样说：对不起，但我不能拿定主意。不过这件事是xxx负责的，我可以帮你问问。等一下，坐下来喝杯水。（安抚客户的不满，积极响应客户的需求。）2、不知道这比上面的更烦人。一个优秀的公司甚至应该非常清楚每个工作岗位由谁负责，出现问题时该由谁处理。不是说你不知道就可以把自己排除在外。如果你不知道，请找一个知道的人来处理它。客户将每个销售人员都视为知情人。如果知情人不知道，客户应该找谁？

建议这样说：对不起，我不知道。但是等一下，我会帮你问我的同事/相关人员。3、他不在那里。有时当客户想找对应的人，而对应的人由于各种原因无法接听电话时，他打电话给公司，拿出一句话说他不在。如果他有自己的意见，他此时会更加生气。他不是挂了吗？客户真正想听到什么？

建议这样说：他目前不在位，如果你有什么我可以转达给他或者让他在我找到他后立即回复你。4、这不是客户的抱怨，我只是希望你能尽快想出一个解决方案。你应该处理的，你给客户的答案是没有办法。立即将客户对您或公司的期望降到冰点，使本来可以解决的矛盾进一步激化。最终，恢复公司形象的成本会更高。因为你在前面冲锋陷阵，而你的队友在后面帮你砸客户不要抱怨工作的句子，其实销售不是一个人的事情，而是一个团队要齐心协力才能做好。

此外，在销售中还有比能力更重要的12个品质：1、忠诚站在公司立场思考，忠诚维护公司利益，在诱惑面前经得起考验。2、专注的工作不仅仅是报酬，提供超越报酬的服务，并愿意为工作做出个人牺牲。3、自发不等别人解释一切，从“我想做”到“我会做”，主动去做一些“不平凡”的事情，先做后说。高要求：一步到位不要抱怨工作的句子，三步搞定。4、责任的核心在于责任感，做好每一件小事。绝对没有借口，让问题的球停在你身上，不要因为一点疏忽而犯下大错。5、注重效率。关注效率，关注自己，量化日常工作。拖延症是最恶毒的职业杀手。注意优先级，防止完美主义成为效率的敌人。

6、结果导向

从一开始，您就需要弄清楚如何完成工作。解决办法总是比问题多，创造条件完成任务，一次就做好，超出预期完成任务。

7、善于沟通

面对面交谈，当场解决。沟通和八卦是两个不同的东西。不说话或说话太多都是错误的。制定提出问题的计划，培养接受批评的情商。

8、合作

团队前进，自我后退，滴入大海，个人融入团队，服从统筹，服从纪律，确保战斗力；不当团队的“弱点”，更应该被别人考虑，让能力在团队中得到放大。

9、积极主动

时刻紧跟企业步伐，以空杯子的心态学习学习，挤时间充电，发挥自己的“比较优势”，挑战自我。

10、低调

人才不骄不躁，克服“资历过高”的心态，不摆架子打资历；给人一点尊重，力求名实相一致，成就只是起点，荣誉才是动力。

11、保存

不把老板的钱当成钱，老老实实不耍花招，不浪费每一张纸，不浪费每一分钟的工作时间；花公司的每一分钱，你必须得到最大的利益：你节省的只是利润。

12、感恩节

“成就”是相互的。公司给自己提供平台和机会，回报给公司的是利润。当然，你还是要心存感激：公司给你工作，工作给你学习成长的机会，同事给你合作，客户帮你创造业绩，对手让你看到距离，批评让你完美。