618来了,预售下消费者“付出”多少风险

“618”临近,不少消费者跃跃欲试,有的已经开始有计划地“清空”购物车。

前不久,我对电商预售进行了一次体验式采访——我在某电商平台下单了一件标有10天交货期的预售连衣裙。 10天后,商家没有任何动静。客服说一会“发货延迟”,一会说“原料短缺”……

不知道为什么,很多电商都开始预售了,有的承诺10天内发货,有的声称45天内发货。结果很多人都是冬天买的衣服,到春天才收到。

从某种角度来说,我以上的经历更像是很多消费者被预售系统“玩”的一个缩影。在某社交平台上,网友创建了一个“讨厌预售”的话题,阅读量破千万,跟帖非常精彩——“电商曾经是‘快’的噱头,怎么现在能慢一点吗?’? “商家是缺真羊毛,还是像我一样缺‘笨羊毛’?”……

预售可以理解为商家提前发布销售信息,以一定的折扣吸引消费者支付定金,然后在正式销售发生时支付余款的一种销售行为。此前,预售制多见于服装行业,或小众定制产品,如公仔、汉服等,而现在这种模式已经扩展到最常见的产品,消费者可能不仅要预付定金,而且全额付款。 .

作为“以销定产”的商业模式,预售体系本能地促进双赢——通过提前测试市场反应,商家可以进行计划生产,避免盲目备货,减少储存压力;消费者还可以锁定自己喜欢的产品,享受优惠的预售价格。但近几年,预售体系逐渐走样。

在采访中,有业内人士表示,预售隐藏了商家的“如意算盘”。例如,考虑到电商的高退货率,一些店铺预售了100件,但只生产了70件。并延迟发货,将上一批客户的退货寄到下一批;部分商家发现预售数据不好,单方面捏造原因取消订单;更重要的是,预售仅通过渲染进行。 , 为防止出现“货物未上架”的投诉,还提前设置了“不能退换货”等霸王条款。

混乱经常发生。一是部分商家被“预售”宠坏,化身为规避风险的“利器”。一些操作后,业务风险转嫁给消费者;二、交易规则的公平性不够,商家话语权较重。他们可以单方面制定预售规则和退货规则,“最终解释权归商家所有”;第三,部分平台为了日常活动、交易佣金等,对商家无序,对预售视而不见。

这种预售方式不仅透支了消费者的耐心和信任,也侵犯了消费者的知情权和公平交易。人们乐于看到商业模式的创新,但不能任其野蛮生长。否则,如果有新的模式,消费者权益损失可能会多出一个坑,商家和电商行业也将遭受反弹。

要控制预售乱象,监管步伐要加快,手段要完善。比如,强化合规指引,细化预售规则,严厉打击“延迟发货”、“隐瞒预售”、“强制退款”等恶意行为;通过信用等级制度对商户的行为进行监督和约束,增加其违法成本和失信成本。平台应推动完善预售机制,如要求商家提前披露商品价格和质量、履约期限和方式等信息,加强对的审核。

“双11”和“618”,类似的购物节往往是重要的预售节点。有关方面要充分发挥大数据等技术应用的作用,从预售开始到收货进行动态监控。关注Track,关注数据异常,然后进行调整和规范。

预售不能成为商家转移风险的工具,消费者也不能成为超长预售的唯一支付者。让电商预售走红不走弯路,回归双赢的初衷。监管约束不能缺席,权利义务不能错位。

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