【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】帮您解决消费难题

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文字 |新浪科技周文猛

智能家居再次受到外界质疑——这次的主角是米家App。

两个月内,米家App因网络故障两次无法控制连接的设备。经过不断发酵和消费者自发讨论,“米家崩盘”一度登上微博热搜。

“智商变弱智了”,这是网友好评如潮,另一位网友笑称“骂小爱同学”。根据QuestMobile公布的数据,2022年4月,在下沉市场用户智能家居行业应用月活跃规模中,米家以2942万规模排名第一。

如果米家App继续出现故障,备受外界关注的智能家居市场的真实情况如何?

“网络故障”再次成为替罪羊

今年 4 月 30 日,米家 App 曾因网络故障出现用户无法访问的情况。当时,米家App在官方微博发文回应称,“由于公网云网络故障,米家App、语音控制等相关服务自4月30日05时30分起出现异常。 “经过紧急抢修,服务已陆续恢复。”并为此道歉并请求用户原谅。

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仅仅一个多月后,6月16日晚,米家App再次出现网络故障,大量用户再次连接失败。据经历米家App死机的90后小宇说,当晚他发出一系列语音控制指令后,没有得到小米智能家电的任何回应,打开米家时无法连接应用程序。 .

针对故障,米家App再次回应:“6月16日,由于网络故障,米家App和语音控制出现服务异常,正在陆续恢复服务。如果设备离线等。在这种情况下,无需重新绑定和反复卸载和安装应用程序。”

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回复内容与上次网络故障90%一致,引发不少网友质疑,“怎么回事,上次的问题还没解决吗?”、“吸取教训了吗?三天两天结束后发生了什么?”期间,不少网友表示,“找了一个晚上的遥控器,重启了几次路由器,卸载重装了米家App,最后还是连不上”。 .

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据部分消费者反映,故障一直持续到次日凌晨,这也意味着智能家居已成为传统家居,其连接属性一夜之间全部失效。

持续的网络故障和延迟故障修复恢复能力也引起了消费者对智能家电使用的担忧。会是什么样子?”

作为用户数量最多的智能家居平台,米家App的系统稳定性和故障修复速度都超出了用户的预期。除了米家App,连接App的很多硬件产品近期也出现了大量的产品质量问题。

日前,哈尔滨某电视屏幕突然坠落的监控视频在网上疯传。订单记录显示,视频中掉屏的电视为小米EA70。此前,浙江网友发布的一段监控视频中,家中的小米电视屏幕也在没有外力的情况下脱落。

在黑猫平台,新投诉小米空调一进门就坏了多次送修,小米净水器通讯异常,智能卫浴热水器失灵。已收到 2,000 多起投诉。

长期以来,极致性价比一直是小米产品设计、推广、销售过程中的重要指标。这使得小米在供应商选择和技术选择上不太可能与一些大型供应商合作,而且来自非知名公司的产品也受到供应链质量控制问题的制约。

此外,今年3月,有消息称小米计划对非手机业务生态链进行大规模裁员,裁员比例可能达到20%。而这或许也成为了近期米家App及其内部产品不断出现问题的原因之一。

智能家居尚未全面进入大众生活

极致性价比的战略,让小米生态链中的企业迅速获得了第一批用户,其智能家电也迅速获得了市场认可。但目前,大部分用户对小米产品的智能体验总体期望较低。一位拥有多款小米智能家电的用户告诉新浪科技,“价格高、功能多,随便选一款。”

事实上,消费者对小米智能家电的期望不高,也适用于目前国内智能家电市场的整体情况。

目前,国内智能家电市场参与者主要包括美的、海尔等传统家电企业,华为、小米等3C企业,以及阿里巴巴、百度等互联网企业,以及其他创新型企业。在产品形态上,智能家居产品也开始从单品智能化走向全屋智能化。但是,由于不同类型播放器之间的平台、协议和控制方式不同,且互不相连,绝大多数消费者都希望为自己的家配备一套完整的全屋智能解决方案。好办法,总体使用成本高。

以购买华为全屋智能解决方案为例。根据华为公布的数据,2021年3房2厅(约100m2)全屋智能解决方案起价99999元,5房2厅(200m2) 149999元起,“大部分家中拥有不同品牌家电的用户,不太可能转向单一品牌的智能家电。”

“现在的智能家居除了开灯、关灯、开电视、开空调,唯一的功能就是扫地。”在众多智能家电用户眼中,“目前的智能家电,除了开关、扫一扫等功能之外,过于复杂的智能操作并不容易实现,还没有特别丰富的想象空间”空间。”

米家App的网络故障不仅暴露了其不可控的稳定性,也进一步向外界展示了智能家电的用户规模。但是,对于米家乃至整个智能家电行业来说,在保持用户增长的同时,尽可能站在消费者的角度考虑问题,仍然是硬件厂商的必修课。

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