人民日报本报记者“浏览器主页被劫持”怎么解决?核实后再反馈

人民日报记者刘诗尧

“如何解决浏览器主页被2345劫持的问题?” “如何解决浏览器被2345首页劫持的问题?”……在网友的抱怨中,2345网站导航屡屡被点名。

网上资料显示,2345网站导航()成立于2005年6月,是A股上市公司“2345网络控股集团”的网站。

针对网友的投诉,记者首先以用户名义向2345客服咨询。打开2345.com,翻到页面底部,有一小行“联系我们”。记者拨打客服电话后,反映“浏览器首页被2345网站导航界面劫持”的问题。客服回复:您可以通过添加QQ好友进一步沟通,帮助您修改首页。记者将自己的QQ号告知了客服,但此后再也没有收到“加好友”的通知。

记者随后在“联系我们”界面拨打了“媒体联络人(发言人)”,但打不通。记者再次致电客服,透露身份,表示愿意采访,最终接到两个“媒体联络”电话。拨通电话后,对方想加微信。添加微信后,对方发来一张名片,其职位是“2345网络控股集团品牌公关部”的“品牌公关总监”。

“公关总监”表示:“具体业务无法准确回复,需在反馈前与业务部核实”,并要求记者将采访提纲发送至他的邮箱。以下是“品牌公关总监”给记者的回复——

Q:对于网友提出的浏览器主页被“2345网站”劫持,贵司怎么看?

回答:2345官方绝不会劫持用户的浏览器主页。但也有一些推广渠道非法推广甚至劫持用户主页牟利。我们坚决打击流氓推广渠道,禁止软件劫持、卸载、静默安装等恶意推广,不允许这些推广渠道通过损害2345品牌赚取推广费用。如发现此类行为,一经查实,立即关闭推广渠道。情节严重,追究责任,赔偿2345!

问:如果劫持事件属实,贵公司的反应是什么,接下来的步骤是什么?

回答:如发现此类行为,一经核实,我们将采取以下3种措施:立即联系用户,帮助用户解决主页被劫持问题;立即封禁推广渠道,停止与渠道合作;情节严重的,将追究其法律责任。希望立即报告劫机事件,拨打4000002345。

问:2345永远不知道它劫持了别人的浏览器主页吗?

答:我们已收到这些投诉,并且一直在努力解决这些问题。 2345一直坚决打击恶意劫持用户主页的行为2345网址导航篡改用户主页,也有积极的监控措施。一旦发现恶意劫持渠道,我们将立即帮助用户解决问题,停止与推广渠道合作。一经发现,一并查处,绝不容忍。

问:你不知道推广渠道侵入别人主页的事实吗?

答:我知道有这样的现象存在。对于这些恶意宣传,2345官员坚决打击。

此外,我们还有数十万个频道。虽然我们有相关的监控措施,但只能在部分渠道被非法推广的时候进行监控。有时间差。尤其是一些流量较小的频道,延迟会更大。

Q:有没有收到用户投诉“首页被2345劫持”?你是怎么处理的?

回答:我们收到了用户的投诉。我们在接到投诉后第一时间安排客服联系用户,帮助用户解决首页被劫持问题,同时定位推广渠道的恶意推广行为。一经查实,将立即查封宣传渠道,追究损害2345品牌的责任。

Q:对于网友对2345的投诉,你怎么看?

回答:2345官方不会劫持用户的浏览器首页,一直秉持明令禁止、坚决打击这些恶意宣传的态度。

同时,2345也是主页劫持的受害者之一。许多2345用户的主页被劫持到其他网站,给用户带来了非常糟糕的用户体验,损害了2345的品牌价值。

Q:您收到了多少“2345占用他人浏览器首页”的投诉?

回答:我们没有关于总共有多少的明确数据。一般来说,我们平均每周会收到 1 到 2 起此类投诉。

问:有没有惩罚恶意宣传的例子?

答:有一个处罚非法推广渠道的例子。

曾有一段时间,有不少用户反映“浏览器主页被劫持,短时间内自己设置的主页会换成其他网址”。在收到用户反馈后,我们的客服人员安排技术人员远程查看用户站点。结果,技术人员发现用户电脑上有第三方劫持程序正在劫持用户的浏览器主页,并且被劫持的网址是同一个网站。技术人员通过技术手段帮助用户远程处理劫持问题,恢复用户主页。

同时2345网址导航篡改用户主页,我们对推广渠道进行了分析,发现都是由一个推广渠道推广的,而正是这个渠道在进行恶意劫持。我们先警告频道,然后关闭频道,将频道拉入非法推广频道黑名单,终止与频道的合作。

Q:你们帮忙解决的是“浏览器首页被2345劫持”?

回答:应该说是用户被“2345渠道商”劫持后,我们帮用户解决问题。

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