“6·18”网购热潮来袭,购物前搜索商品评价信息获取购物参考,消除“选择难”,成为众多年轻人的选择。但第三方评价服务存在缺乏统一标准等问题,也给消费者造成了困惑。您认为第三方评估可靠吗?
近日,中国青年报社会调查中心联合问卷调查网对2010年受访者进行的一项调查显示,64.2%的受访者参考了第三方获得的产品评价结果评估机构/平台。 71.7%的受访者建议提高评估行业的准入门槛,严控资质。
64.2% 的受访者在购物时会参考产品评价
南昌某大学大四学生张家耀在购物时,经常会参考第三方评测机构。评测结果,“我喜欢在买东西之前先看看别人的体验,然后综合多种感受再买,这样我一般不会踩雷。”
在调查中,64.2%的受访者在购物时会参考第三方评测机构/平台的产品评测结果。
北京师范大学电子商务研究中心副主任李江宇认为,更多的人和机构对企业提供的产品和服务进行评价,是一件非常好的事情。 “现在社交网络发展迅速,第三方没有能力或机会做的评估现在可以做。”
上海某广告公司工作人员邹敏购物时会参考评价结果,但她认为不可靠。 “我自己是做广告行业的,了解到很多评价其实是在做广告,评价里说十个产品里有三个不错,可能是这三个收了广告费吧。”
在调查中,59.5%的受访者认为第三方评测机构推荐的产品可靠,34.2%的受访者认为一般,6.3% 的受访者认为不可靠。
邹敏说,更正规的第三方评测当然也有非常真实的内容输出,但评测基本上都涉及到产品。如果他们长期从事这项工作,他们会与品牌方打交道,很可能会收到一些促销活动。在这种情况下,品牌的好坏就更难客观评价了。
李江宇说,目前考核有两种,一种是对产品本身质量的考核,涉及成分等指标。国家制定了一系列行业规范和行业标准。如果商品不符合这个标准,就很难上市。这种评价无非是在产品合格的前提下,由机构或个人进一步衡量其指标,比如比国家标准高多少。这种评估可能需要一些专业的设备、知识和技能等。
“另一种评估涉及用户体验。例如,产品好不好是见仁见智的问题。过去机构很难做到这一点,但现在社交媒体上有很多。评价还可以反映产品的某一方面,告诉消费者如何选择合适的产品。评价的内容与消费者在使用场景或使用目的上的需求越相似,就越有价值。如果差距远了,就没有多少价值。我觉得这种评价越多越好,消费者要做的就是做出好的判断。”李江宇说。
71.7%的受访者建议提高行业准入门槛,严格从业资格
“真正的第三方评价的前提是独立的,如果三方不独立,就意味着评价结果具有广告宣传的性质。”李江宇认为,这涉及到管理问题,比如使用备案系统告诉消费者谁在做,怎么做。
规范第三方评估机构,71.7%的受访者建议提高行业准入门槛和更严格的资质,57.7%的受访者认为要保证独立性和中立性第三方评价平台中,56.0%的受访者建议建立黑名单,严惩欺骗消费者的行为,52.9%的受访者建议建立科学、制度一、权威评价标准,38.2%的受访者建议加强对第三方评价的监督。
“现在平台鼓励用户生成内容,但仍需要监督和检查。”邹敏觉得现在很多平台都有相关的管理。例如,如果发布的内容过于夸张,平台会限制流量。或者停止推广,也会限制广告倾向过于明显的内容,使内容创作仅限于更真实的用户体验。 “比如护肤品评测机构,必须有化学等专业背景要求,评测博主的要求也比‘种草’或者分享博主更严格。”
“许多不同的评估机构同时推荐相同的产品。肯定是最近在推广这款产品,所以这些建议都不可信。”张家耀说。
李江宇表示,对于第三方评价机构或个人,一方面会因误导消费者而受到制裁;影响力和广告宣传是分开的。这样一来,他们就会把如何为消费者提供有价值的建议作为最重要的诉求之一。
“比如做一个美妆评测,一定要对妆容、皮肤知识、化妆品成分等有很好的了解,如果博主不知道某些成分会给皮肤带来什么效果,就会盲目推荐就是欺骗消费者。”张家耀非常重视评测机构的专业能力,“一定要控制评测机构的广告数量和质量,不能在一些大家意见很大的产品上骗消费者。以及具有三个编号的产品。付账。”
“如果评价服务因为不够中立而得不到认可,消费者不满意,肯定会有人挑战这种局面,做出对消费者有价值的中立评价。那些不是独立非中立的机构和个人,在这个市场上的机会就会越来越少。”李江宇说。
受访者中,00后占比22.8%,90后占比45.3%,80后占比25.3%,岗位-70后占4.8%,60后占1.8%。
中国青年报、中国青年报记者王品志实习生肖平华
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