关键冲突解决的是有对抗的问题，首先是产生了面对面的对抗

“关键冲突”是“关键对话”的续集。批判性对话解决了日常生活中如何交谈的难题。解决了两个人之间比较重要和矛盾的对话，让沟通更顺畅、更有效；冲突的关键解决办法是解决对抗问题。首先，是面对面的对抗。其次，对方需要承担自己应该承担的责任。这是我们许多人在生活中特别不愿意面对的情况，那么如果一个人摆脱了思想冲突怎么办？可以用一个非常悲惨的案例来说明。

1982 年，华盛顿发生飞机失事。飞机失事后，机上70多人，只有5人幸存。事后在飞机的黑匣子里发现副驾驶起飞前观察过，机翼上有结冰，但主驾驶没说没问题可以起飞。副驾驶连连说，他觉得这可能有点危险，总是试探性地发表自己的意见，但他不敢面对激烈的“冲突”（不敢比较他的权威人士提出自己的想法），最后飞机起飞没多久就坠毁了。

生活中有很多事情，比如飞机失事，以至于人们没有能力、动力和勇气去面对严重的冲突。

我们总是会遇到一些“奇怪”的事件。一个朋友要你借钱，还没还。你跟他说了很多次，他还是装作什么都没发生；老板一开始就答应加薪，但每次说起，对老婆的承诺都会落空。 你在排队，有人不看就直接从你面前切开。

对于这些违反承诺的行为，我们必须站出来，让他们承担责任。而如果处理得当，会带来两个有益的结果：一是问题会顺利解决，二是人际关系会有所改善。

大多数家庭、团队和组织冲突的核心是缺乏面对关键冲突的能力，无论是战斗（简单地）还是逃离（避免），只会让情况变得更糟。

像“关键对话”一样，在重大的利益冲突事件中，你可以找到合适的第三条出路，那么今天就一起来学习一下吧，遇到这种情况你应该怎么做呢？

为严重冲突做准备

一、自我分析。能够明确目标和意义关键冲突听后感500字，找到明确的定义，我们今天要解决的冲突的问题是什么，

在处理冲突之前，首先要做好自我分析。当我们中的许多人谈论与他人的冲突时，实际上我们首先将事情定义为错误的，这是非常危险的。

我们举一个案例来说明。一个员工迟到了，然后又迟到了。领导跟他说完，他还是迟到了。如果经理的定义是：“你总是迟到关键冲突听后感500字，太不守纪律了……”，员工总是认为只是迟到问题，但如果和员工谈了两三遍还是这样，问题就有了变了，是不守信用的问题；工作人员发誓我以后一定会准时到达，不会迟到，但又迟到了几次，就变成了两个人的关系问题，不在乎我的承诺，

这个案子，表面上是迟到的问题，但当问题再次出现时，就没有那么简单了。如果你发现自己在为这个人总是迟到的问题而苦恼，那很可能是你没有抓住本质。

所以这里有一个非常有趣的模型，叫做

CPR思维模型，其中C是内容，P是模式，R是关系。当人与人之间发生冲突时，通常会出现这三种类型的问题：

1、第一个问题是专注于事情，这是迟到的问题，这是性能问题，我们只是在谈论迟到的内容，或者你所做的事情的内容错了，

2、然后当这种事情不断发生时，它会升级为模式问题，所以你必须和你谈谈你的行为模式。

3、谈了几次你还是不改，就成了关系问题。你给我留下了怎样的印象，让我以后无法继续合作。

二、整理线索

我们最大的敌人是我们的愤怒。其实你发现冲突的真正升级不是来自开口说话的前30秒，而是来自这30秒的前一个小时，解决问题的人的心情已经酝酿到它需要爆发的点。

首先要理清自己的思路，这里是第一个概念，就是“推理阶梯”。什么是推理阶梯？你有被人推过吗？比如我们上中学的时候，我们的校长推理推理说，穿牛仔裤的人都是坏人，所以只要你穿牛仔裤，你就是坏人；再比如，或者被你的同事、老板、爱人推理，“你就是这样的人……”。只要被推进去，肯定会很委屈，很伤心，不想再次见到他们。

再想一想，我们在处理事情的时候有没有跟别人讲道理？你有没有从一些线索判断他一定对我有意见？你打电话给别人，打了很多电话都不接，你说这个人跟我有问题？然后你发了条短信没回，几天后他发现手机丢了。

推理无处不在。我们生活中的很多矛盾都是由推理引起的。因此，在处理冲突之前，我们首先要提醒自己，这可能只是我的推理吗？当你出来的时候，你会发现你会平静很多，因为我们在生活中太容易被推了，尤其是现在大家都用微信交流，你会发现，如果你不输入表情符号，对方根本不认识你。说话的语气是什么，我们会认为这句话是在指责，但实际上你可能根本没有任何情绪，但对方会认为你是在指责他，因为你没有微笑。

其次，要理清自己的思路，还有第二个心理现象叫“基本归因错误”，也叫“主观假设”。这是什么意思？即人们在进行归因时，存在两种质量问题。一是环境问题。我们看别人的时候，很容易从质量问题的角度去分析。当我们审视自己时，我们往往会审视环境问题。分析，例如，如果有人约会迟到，你会怎么想？如果你不守时、缺乏素质、你小时候父母没有教好你等等，你会认为这个人根本不重视你，你会觉得他有问题质量;相反，如果你和别人约会迟到了，你会怎么想？你会说今天堵车，我很早就出门了，没想到会这样，真的很困扰北京的交通……

还有一个例子，坐在我们车里的人，尤其是他们自己家里的人。我们都明白是否有可能有时亲戚的亲戚不遵守交通规则或不文明地乱扔东西。但是如果从你前面的车里扔了东西，你会骂这个。人渣，拍照，举报。他转身离开你的车，你完全生气了，咒骂着，想要追着他打他。但事实是，你前面的司机对路况并不熟悉，开车分心并不是故意离开你的车的。

三、还原事件真相

如果我们不推理，我们该怎么办？正是在这里，本书为我们提供了一种还原事件真相的方法。这个工具被称为六影响。一个人之所以会有一些工作情境，起码可以从这六个方面来看，动机和能力两大维度，三大方面分别是：自我、他人、外在条件的影响

图片来自简书App

所以当你把自己、他人和外在条件、动机和能力这两个维度结合起来，拼凑起来，你会发现一个矩阵就形成了。即自我的动力和能力，他人的动力和能力，以及外在条件引起的动力和能力。

有这么多至少六个层次的原因，会导致一个人达不到目的，所以我们自然不能认为是某种原因。

这是本书的第一部分，在下一篇文章中我将继续描述如何在关键冲突的第二部分中采取行动